公務員事務局局長楊何蓓茵在記者會表示，2027/28 年度公務員整體編制會按上一財政年度編制進一步縮減 2%，預計本屆政府任期內累計削減職位將超過 10,000 個。她指出，未來 5 年會持續鼓勵各部門透過數碼化流程及 AI 應用，逐步取代人力密集工作，讓現有人力專注高價值策略決策，呼應政府近期大規模推動「AI+」政務轉型方向。
編制持續收縮 AI成人力缺口填補方案
楊何蓓茵表示，截至今年 4 月 1 日，公務員整體編制已降至約 188,000 個職位。財政司司長陳茂波今年 2 月公布財政預算案時已提出，政府在 2026/27 及 2027/28 年度每年分別縮減公務員編制 2%，連同過去數年推行「公務員編制零增長」政策削減職位，累計削減將超過 10,000 個。在編制持續收縮情況下，楊何蓓茵強調 AI 及數碼化將成為填補人力缺口關鍵手段，公務員亦非「鐵飯碗」，如工作表現未達要求，將被著令退休。
AI效能提升組已落實30個項目
政府去年施政報告提出成立「AI效能提升組」，由政務司副司長卓永興擔任組長，統籌各部門應用 AI。當局今年 8 月公布，提升組至今促成並落實首批共 30 個效能提升項目，涉及 13 個政府部門，分階段今明兩年落實應用。當中 10 個影響力較大旗艦項目涵蓋運輸牌照、康體設施、食物業牌照、環境衞生與投訴處理等範疇。
具體成效方面，運輸署運用 AI 打擊網上排隊不公，將市民成功進入預約系統輪候時間縮短一半；機電工程署以無人機與 AI 偵測缺陷，原本需 8 小時檢查工作大幅縮減至 1 至 2 小時；環保署引入 AI 及雷達技術，將環境影響評估程序時間由 36 至 48 個月縮短至 15 至 24 個月；食環署則利用 AI 協助處理垃圾投訴個案，處理時間最多縮短七成。卓永興透露，政府目標今年內於 100 個政務環節應用 AI，並在 2027 年底前增加至不少於 200 個。
AI城市大腦同「智方便」升級 明年招聘AI專員
行政長官李家超 9 月 16 日公布香港首個五年規劃及 2026 年施政報告時提出，政府會研究與建設「AI城市大腦」綜合城市管理系統，連結政府工務、環境、交通、應急等部門大數據，建構多向賦能數據共享環境，提升城市管理與處理突發事件能力。首階段保安局「緊急事故監察及支援中心」數碼基建將接入系統，透過 AI 分析推送風險預警及趨勢預測訊息，由政務司司長擔任「AI 城市大腦系統工作組」組長，成員包括保安局、創科局、發展局及運輸及物流局，預計 2028 年首季完成首階段。
同時數字政策辦公室今年 8 月表示會推出四項 AI 效能提升項目，提升「1823」服務，全方位支援政府部門應用 AI，推動「AI+」政務轉型，並正以循序漸進原則在政府內部部署 AI 智能體，協助處理標準化及繁瑣重複政務，計劃第四季於政府內部試行。消息人士透露，數字辦將設立「AI 專員」一職，政府明年第二季公開招聘，職責包括向數字辦、政務司司長及各部門提供 AI 策略指引，加速內部及跨部門 AI 應用，並監督人工智能研發院工作。五年規劃亦提到「智方便」將加入 AI 助手，進一步加快政府內部流程數碼化及 AI 應用效率。
資料來源：香港電台、香港政府新聞公報、2026年施政報告、巴士的報
