數字政策辦公室今日（10 月 14 日）宣布，「智方便」流動應用程式正式加入 AI 助手功能。市民可以直接輸入問題，查詢政府公共服務資訊，系統會整理申請條件、辦理步驟及相關服務連結。新功能隨「智方便」5.0 版本推出，由即日起至 10 月下旬分批向用戶提供更新。
輸入問題即可查詢申請流程
新 AI 助手主要協助市民尋找政府公共服務資訊。用戶輸入問題後，系統會運用人工智能從官方渠道即時搜尋相關資料，再整理成容易閱讀的答案。
如果市民想了解某項政府服務的申請方法，AI 助手會提供申請資格、所需步驟及相關網上服務連結，方便用戶直接進入申請網站。
部分網上服務亦支援「智方便」原有的「填表通」功能。用戶可以利用已儲存的姓名、身份證號碼、聯絡電話及地址等資料自動填寫適用的網上表格，減少重複輸入資料的時間。
需要留意，現階段 AI 助手主要負責搜尋及整理政府服務資訊，並引導用戶進入相關網上服務。政府未有宣布 AI 助手可以自行代替市民提交申請或完成審批。
更新至 5.0 版本 點擊「阿智」頭像啟動
市民需要將「智方便」更新至 5.0 版本，才可以使用 AI 助手。完成更新後，只需在應用程式主頁點擊吉祥物「阿智」的頭像，即可進入新功能。
數字辦表示，5.0 版本會由 10 月 14 日至 10 月下旬透過官方應用程式商店逐步推送，因此部分用戶可能需要稍後才會收到更新。
年底推出加強版 加入個人化服務
數字辦亦預告，計劃於 2026 年年底推出 AI 助手加強版，進一步提供個人化服務，惟今日公告未有詳細交代新功能的具體內容。
事實上，數字辦早於今年 8 月已透露正開發「智方便」AI 助手，當時預告市民可以透過自然語言提問，取得政府服務資訊及連結。隨着 5.0 版本開始推送，相關功能正式進入推出階段。
「智方便」本身已有「個人助理」功能，讓用戶查看個人化提示、電子證照、帳單及申請進度。年底預計推出的 AI 助手加強版，則是今次新增 AI 問答功能的後續升級。
方保僑：大幅提升搵資訊效率
香港資訊科技商會榮譽會長 方保僑稱數字政策辦公室於最新 5.0 版本「智方便」推出「AI助手」，代表生成式人工智能（GenAI）正式落戶公共服務，是香港建設智慧城市極為關鍵且貼地的一步。第一階段的 AI 助手運用大語言模型，以 7×24 在線模式解答市民查詢，徹底打破過往資訊分散的「部門迷宮」。市民只需以日常口語提問，AI 即可即時搜尋官方資料並附上直達連結，不僅大幅簡化搜尋流程，更有效為前線接線與後勤人員分流常規查詢，提升整體行政效率。
隨著 2026 年底第二階段推行，AI 助手更將升級為個人化智慧管家，經授權後可分析用戶需求並主動提示未付帳單及申請進度，同時與「數碼企業身份」平台整合，協助中小企業精準對接合適的資助計劃。這項由「人找服務」轉變為「服務找人」的突破，展現數字政府「以人為本」的轉型魄力，方保僑鼓勵市民與業界踴躍體驗，共同推動香港數字經濟與智慧城市的發展。
