人口老化是不能逆轉的問題，政府統計署預計，不足 30 年後，全港每三人入面便有一名 65 歲或以上的長者。屆時，社會對公私營醫療的需求將進一步提高。長者身體較虛弱，而且因為不便勞動，很多時都需要人幫忙，可惜仔女各自成家，又要返工，未必可以長時間在家中照顧長者，不少人就會選擇聘請私家看護。最近，本地有團隊就開發了一個護理配對平台 Kare Angels（護使），可以快速配對合適的人手幫助照顧家中有需要的人。創辦人鍾兆華（Edward）希望以 Kare Angels 為護理配對中介帶來改革，建立一個透明度高、有質素保證的護理配對平台，成為「護理界的 UBER」。
護理中介令人失望 決定自組解決方案
Kare Angels 的兩位創辦人鍾兆華（Edward）及林敬業（King）原本均不是從事護理或醫療相關的行業，訪問當日，Edward 一身白恤衫及西褲，打扮得官仔骨骨，更在傾電話時操得一口流利英語，小編還以為自己去左傾生意。他表示自己於美國的大學唸商科，回港後一直從事金融服務業，但因為幾年前一位上了年紀的親戚中了風，需要聘請一位護理人員來長時間照顧他，但當時的中介公司服務不夠完善，令他萌生要改革這個行業的念頭。
「當時我四出向中介公司打聽，要找個護理人員幫忙，但我感覺他們只想儘快 close file，用最快的速度分配一個人給我，不夠熱心去解決我的需要。當我想了解更多有關護理員的資料，睇下合約的時候，他們卻遲遲不想理我，浪費了很多時間在溝通上。」 Edward 更表示，在經歷找護理人員幫忙的過程中，發現很多資料都不清不楚，例如護理人員的資格證明、履歷、價格基準等等，全部是中介公司一言堂，難以對比及評選。
護理市場規模達 3 億美金
於是他拿著這個改革護理中介的想法，向結識超過二十年的好友林敬業（King）諮詢。King 之前任職國際電子科技公司，於其美國總部工作，初時他已覺得科技可以是一種解決問題的方式，所以給 Edward 一些科技上提議。與此同時，Edward 亦用了三個月的時間搜集行業相關資料，了解到香港的護理市場規模可達 3 億元美金，所以他說服了 King 回港合組公司，成為 Kare Angels 的 CTO（技術總監），一起建立一個平台，配對有需要人士及護理人員。
傳統中介公司多以「call centre」形式經營，打個電話去中介，他們就會替你物色一名護理人員。Kare Angels 透過網上的形式，由揀選、決定到付款都在網上或手機 App 上進行，省卻人為上的溝通問題。
開業一季已有過千護理人員登記
由於兩位創辦人都沒有護理行業的背景，他們第一時間為團隊請來護士，方便應對不同方面的查詢，卻在招聘的時候誤打誤撞同時找來一班有豐富護理經驗的人士，於是同時招攬他們登記加入平台。靠口耳相傳，現時 Kare Angels 的平台上已經有過千名護理人員，剛畢業的醫護行業新鮮人及至擁有豐富護理經驗的人都有。
他們平台上的護理人員均需通過 Kare Angels 設計的考核，了解他們的臨床經驗及相關知識（如老人及小朋友的照顧方法），亦規定需要提供資格證書，以給用家信心。護理人員的收費亦與坊間中介公司的抽佣方式有所不同，收費由護理人員自訂，Kare Angels 不會從中抽佣，只會向用家收取額外的行政及手續費，確保護理人員不會被壓榨。
注重用家體驗 多方得益
而為了解決傳統中介公司透明度不夠高的問題，用家可以在平台上一覽護理人員的資歷及收費，自行判斷開價的合理度。而他們平台上亦運用了大數據方式分析用家的需要，用家提供愈精準的資料，系統就會按需求排出合適的護理人員讓用家挑選。Edward 表示，「希望成為護理行業中的 UBER，提供有質素又效率高的配對服務。」
Kare Angels 現時提供的一對一護理配對服務，也有陪診服務、抽血化驗、陪月、育兒等，用家可以按需要在平台上找到最適合的護理人員。
後記：
小編留意到，Kare Angels 的網頁一打開，與一般中介公司的網頁明顯不同，反而更像是創科公司網頁，而且介面是以英文顯示，令我一開始以公司是外國人經營。 Edward 笑說他們的團隊都是香港人，一心想服務香港的社區，但他亦留意到很多時在港的外國人會被忽略需要，所以也希望能照顧到他們。不過，全球不少發達國家均有人口老化的趨勢，鄰近的台灣、日本、新加坡亦正面對這個問題，相信要衝出香港擴展業務，也應該是他們的計劃吧。
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