日前美國聯合航空強行將乘客拖出客機引來全城公憤，而 CEO Oscar Munoz 的惹火回應更進一步火上加油，瞬間令公司市值一日內蒸發 58 億港元。未知是否見勢色不對，Munoz 其後就再發表聲明向該名受影響的男子道歉，不過昨日這位 CEO 在接受訪問時就澄清，表示當日該航班其實並沒有出現超賣情況。
在事件發生後 Oscar Munoz 接受了《紐約時報》訪問，當中他特別提到當日該班由芝加哥飛往路易斯維爾在技術上並沒有超賣機票，因為所有乘客並沒有被拒絕登機，而從片段中看到該名男子是從座位上被拖走就印證到這點。至於為何聯合航空會要求 4 名乘客放棄座位，主要是由於在乘客登機後，有 4 名航空公司職員突然需要趕搭該航班，而由於他們並非付費乘客，因此理論上並不算預訂客位的人，亦即是沒有出現超賣情況。
事情發展至今，雖然有人認為聯合航空作出這種解釋已無關重要，然而由於該名被強行拖走的男子或有可能會控告及要求賠償，再加上傳媒一直指出今次事件是由於超賣造成，故聯合航空今次先行澄清或可稍為減少他們的不利形勢。此外，根據最近一次於 2015 年公開的數據顯示，因超賣而需要自願放棄座位的人數已跌至 2005 年以來最低的水平，而其他航空公司亦一向有作出適當的賠償，因此聯合航空今次的做法其實應該只是「特別例子」。
來源：Forbes
