英國巴克萊銀行近日發生嚴重 IT 故障，導致部分客戶在近 24 小時內無法登入賬戶。故障始於上週五，並持續至週六，期間許多客戶反映無法正常進行轉賬及支付。巴克萊銀行已公開道歉，並表示系統出現「間歇性錯誤」，目前正全力修復中。
故障影響與民生困境
此次故障恰逢英國自我評稅報稅截止日及發薪日，對多數客戶造成嚴重影響。根據 Down Detector 網站的數據，自故障發生以來，已有超過 1,600 起報告反映巴克萊銀行服務中斷，客戶表示資金顯示異常或銀行服務無法使用。
許多受影響的客戶在社交媒體上表達不滿。一位用戶表示，由於無法及時存取資金，導致原定的食品購物被迫取消，「四個孩子沒飯吃，這真是笑話」。另一名用戶則稱：「我在 Tesco 把所有購物都放回架上，從來沒這麼尷尬過，無法取到自己的錢。」
因事件而延遲報稅不被處罰
故障發生時，正值英國自僱者報稅的最後期限，導致不少客戶無法及時向 HMRC 付款。一名自僱人士指出，無法完成稅務付款可能會面臨 100 英鎊的罰款。然而英國稅務機構（HMRC）隨後表示不會影響報稅期限，並強調在 3 月 1 日前，延遲支付不會被處罰。
該行還指出，雖然系統故障導致部分客戶無法查看更新的賬戶餘額或交易記錄，但仍可使用銀行卡進行支付或從自動提款機提取現金。巴克萊同時提醒客戶，避免重複嘗試未成功的支付，以免造成多重扣款。
AI 年代給自己一個最後保障
巴克萊銀行的 IT 故障事件再次暴露了金融科技系統在關鍵時刻的脆弱性。一般而言銀行對於 IT 故障的原因通常不會公開過於詳細的資訊，因為過多技術細節會讓駭客更容易找到系統的漏洞，進而引發更大的安全風險。然而以結果來看，一間大型銀行的服務異常超過 24 小時，實在令人難以理解。
隨著 AI 技術的快速發展及運算能力的大幅提升，傳統金融科技正面臨前所未有的挑戰。此次事件顯示，即使有存款保障機制，也未必能讓客戶在系統異常時感到安心。銀行系統一旦出現問題，將直接影響現實生活中的所有交易，甚至連手動提取現金也需依賴系統正常運作才能確認戶口結餘（也許你開始明白為甚麼長者還是選擇「打簿」）。
這種情況讓人重新思考傳統智慧的價值。過去人們依賴磚頭、貴金屬等具有內在價值的實物作為最後的保障手段。在這個數位化時代，這些實物資產或許會重新受到重視，成為應對金融系統不確定性的一種備選方案。
來源 : BBC
