Sony 旗下高階手機 Xperia 1 VII，近期接連傳出無故關機、重啟甚至無法開機事故。經 Sony 調查，確認部分手機因製造過程出現瑕疵，導致電路板潛在故障風險。Sony 公布，將於 2025 年 7 月 25 日起，為受影響手機提供免費更換服務。用戶可依 IMEI 編號查詢資格，若手機符合更換範圍，可前往港澳指定客戶服務中心申請。
Sony 指出，這次問題來自部分零件在生產過程未能達到完善標準，影響到電路板穩定性。受影響手機可能出現無預警自動關機、反覆重啟，嚴重時更完全無法開機。根據目前掌握資料，問題僅涉及 Xperia 1 VII 單一型號。
受影響用戶可透過手機撥號鍵盤輸入「*#06#」查詢 IMEI 編號，或查看手機包裝盒及 SIM 卡槽確認資料。Sony 客戶服務中心將根據 IMEI 編號最後 7 位數進行資格核實，確認是否符合免費更換條件。
查詢 IMEI 號碼方法
1）如果手機可以開機:
1. 點擊「電話」。
2. 點擊「撥號鍵盤」。
3. 在撥號鍵盤輸入 [*#06#]。
IMEI 號碼 (15 位數字號碼) 將會顯示。
2）如果手機無法開啟:
請透過以下方式確認 IMEI 號碼:
[透過包裝盒確認]
IMEI 號碼(15 位數字號碼)印刷在包裝外盒的側面。(查詢方式則為輸入 IMEI 號碼最後 7 位 數字)
▲包裝盒的側邊
▲兩行數字的這個位置
3）通過 SIM 卡槽確認
*注意:如果手機已經維修並已更換電路板，SIM 卡槽上可能沒有 IMEI 號碼。
拔出 SIM 卡槽，確認印刷在第一行的(15 位數字號碼)。(查詢方式則為輸入 IMEI 號碼最後 7 數字)
如何確認更換資格
查詢受到影響手機的 IMEI 號碼可通過這個網頁（Sony官方網站）瀏覽。
*注意: 於網頁內請輸入 IMEI 號碼最後 7 位數字後點擊「核取」即可顯示該產品是否受到影響。 此網頁查詢僅適用於香港官方產品。
港澳兩地的更換服務將於 7 月 25 日開始。Sony 提醒用戶，處理更換需時，建議提前將手機內重要資料備份並刪除個人資料。若手機因之前已維修而更換過電路板，可能無法透過 SIM 卡槽查找 IMEI 編號，需留意相關情況。
若手機為受影響序號範圍內之裝置，可聯絡相應 Sony 客戶服務中心:
• 香港客戶: 客戶服務熱線:(852) 2833 5129
營業時間:星期一至六，上午九時至晚上六時 (星期日及公眾假期休息)
客戶服務中心:九龍觀塘駿業街 58 號電訊數碼大樓 8 樓 01 室 營業時間:星期一至六，上午十一時至下午八時 (公眾假期除外)
• 澳門客戶:
客戶服務熱線:Whatsapp 信息 (852) 9508 5839
營業時間:星期一至六，上午九時至晚上六時 (星期日及公眾假期休息)
客戶服務中心:Xperia Care 授權服務點 – 澳門電訊高地烏街總店 澳門高地烏街 25 號地下 營業時間:星期一至日，上午十時半至晚上七時半
Sony 表示，將全力協助顧客解決問題，並就是次事故帶來的不便致歉。
資料來源：Sony
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