Amazon 計劃將旗下 Prime Air 送貨無人機服務擴展至美國近 500 個城市及小鎮，較現時覆蓋範圍大增 6 倍，不過就在擴展計劃公布翌日，德州一名女顧客的包裹便被無人機直接投落自家後院泳池，片段在網上瘋傳，亦再次令外界關注這項服務的準確度。
覆蓋範圍擴大 6 倍 目標年底前落實
Amazon 於 8 月 19 日（星期三）宣布，Prime Air 將於 2026 年底前擴展至美國近 500 個城市及小鎮，較現時覆蓋範圍大增 6 倍，目前服務經 11 個站點，覆蓋 7 個州份共 10 個都會區，包括亞利桑那州、佛羅里達州、堪薩斯州、路易斯安那州、密歇根州、內布拉斯加州及德州，涵蓋鳳凰城、坦帕、堪薩斯城、巴頓魯治、底特律、奧馬哈及休斯敦、達拉斯、聖安東尼奧、韋科等地。
官方表示即將新增服務範圍至佐治亞州、俄亥俄州、伊利諾州、愛達荷州及紐約州共 5 個全新州份，暫未公布具體城市名稱，每個站點覆蓋半徑約 7.5 英里（約 12 公里），Prime Air 副總裁 David Carbon 表示今年至今已完成「數十萬次」送貨，目標在年底前擴展至近 500 個城市及小鎮。
服務主打 5 磅（約 2.27 公斤）以下、可放入大鞋盒的包裹，佔顧客日常最常購買貨品逾 6 成，最快 30 分鐘送達，大部分訂單約 60 分鐘內完成配送，收費方面 Prime 會員滿 50 美元（約港幣 HK$390）訂單可享免費送貨；未滿 50 美元則收取 2.99 美元（約港幣 HK$23.3）手續費；非 Prime 會員一律收取 4.99 美元（約港幣 HK$38.9）。顧客須在下單時經 App 地圖功能確認送貨地點，方可選用此服務，而非隨機分配。
顧客：從未選過無人機送貨 包裹卻照樣送到
德州休斯敦郊區 Richmond 居民 Lindsey Austen 周一（8 月 17 日）在家中聽到巨大嗡嗡聲，跑出屋外查看，拍下一架 Amazon 無人機懸浮在其後院泳池上方，隨即打開機艙將包裹直接投落水中的一刻，片段其後由 ABC7 News Bay Area 轉載，在網上瘋傳。
Austen 表示包裹內裝的是貓糧及女兒的鞋墊，兩件物品雖然沾濕但沒有損毀，「還好紙盒會浮水」，她強調自己下單時是「正常下單」，並不記得曾特別選擇無人機送貨選項，「我覺得這可能是系統出錯，因為我沒有選它」。不過她亦提到整個送貨過程僅耗時約 20 分鐘，速度確實驚人，只是無人機聲浪太大，令她不打算再次選用。
Amazon 發言人 Lindsay Hamilton 回應時未有直接談及這次德州事件，僅表示公司無人機送貨「意外情況極為罕見」，並指公司會從每次未如預期的送貨中汲取經驗，持續改善日後服務。
事實上這並非首次同類事件，2025 年 7 月亞利桑那州一名顧客的包裹本應降落在泳池旁邊草地，惟無人機螺旋槳吹出的下沖氣流將包裹直接吹落泳池；另有網上流傳片段顯示，今年 5 月一架無人機將包裹投落在池塘邊，包裹落地後反彈並滾入水中。
英國試點無人機曾遭途經車輛碰撞
除了包裹落錯地方，Prime Air 服務今年亦曾發生較受關注的碰撞事件，今年 7 月 29 日（星期三）一架 MK30 型號無人機在英國 Darlington 執行試驗性送貨期間，懷疑被一輛駛經車輛車頂上方突出的物件意外碰到。Amazon 發言人說明無人機「碰撞後按照設計反應，安全降落地面」，強調機件並非失控墜毀，公司正與監管當局緊密調查。英國航空事故調查部門（AAIB）已就事件展開調查，而 Darlington 是美國以外 Amazon 唯一提供無人機送貨服務的試點城市，現時服務範圍為送貨中心 7.5 英里（12 公里）半徑內，獲英國民航局批准試行至年底。
科過往紀錄指出，若計算今次 Darlington 事件，MK30 自 2024 年底投入商業運作以來，已累積至少 7 次非正常降落或碰撞紀錄，當中包括今年 2 月一架無人機在德州 Richardson 撞向公寓大樓外牆的事故，不過這項統計數字屬單一媒體整理，並非 Amazon 官方公布數字。
官方稱意外「極為罕見」 服務擴張仍將加速
Amazon 自 2022 年推出 Prime Air 服務以來，一直強調配備「業界領先」的偵測及避開系統，持續監察空中及地面環境，以自主判斷安全降落，惟隨著服務即將加快覆蓋更多城市，類似「包裹落錯地方」以至碰撞意外的爭議，預料短期內仍將持續受到關注。
來源：Amazon
