天恩是個「K迷」經常無所事事就會去唱 K ，看到有報導指卡拉 OK 生意難做，其中一個原因竟是「人人玩智能手機消磨時間少了集體唱K」，我感到滿頭問號。其實筆者有很多對於卡拉 OK 的意見想發表，也許 unwire 未必適合，但既然今天扯到「智能手機」，那我不仿回應一下：

 

客戶體驗差是主因

曾幾何時卡拉 OK 百花齊放，最後縮窄到「新威」及「外國紅」稱霸，作為 K迷 的我還是覺得沒所謂，因為有選擇，筆者個人感到「外國紅」收費比較合理、最重要是音響比較好，房間亦較整潔。怎料最後被人收購後惡夢就來了，食物質素越來越差，房間污漕得「痴立立」、喇叭「拆」的、咪又「潛水」，收費貴不特止，經常唱不一會就被「趕走」，客戶體驗就是差勁。

當某大卡拉OK統一天下後，筆者已經大大減少唱 K ，幸好另一位救星「紅男人」出現讓筆者重回 K 壇，雖然開始時歌沒太多，但勝在收費比較合理、房間整潔、音響質素高、服務態度好，還有一點很重要的，食物真的很好吃，甚至比出面很多食肆好(不過最近也加了價，筆者也決定盡量少去…)。

 

智能手機提升顧客體驗

報導回應說，現時市民消費模式改變，智能手機大熱，人人玩手機消磨時間，少了集體去唱K。我覺得這原因不太成立。沒錯今天香港人可能因為玩手機變得比以往「自閉」，有時甚至為轉珠活動情願推掉一些無謂的約會，但依我身邊的朋友觀察，這些情況並不多，他們還是會出席集體活動，只不過是活動中不忘玩手機而已。筆者多半因為工事，經常從手機留意各方資訊，但愛唱K的我還是會去唱，只是別人唱的時候自己看新聞。

智能手機的出現，反為讓筆者提高去唱 K 的慾望，因為我可以從 Apps 中快速點歌及把心愛的歌曲 save 做一個 List，不用再跟別人搶 Remote 或在那小小的熒幕上點曲。智能手機的出現沒有令港人的消遣模式有變，食肆、戲院依舊排長龍吧?

 

貴得值花得值

我同意報章說，租金太貴讓成本上升難以經營，其實對香港各行各業都面對著同樣的問題，不過商業就是如此嗎殘酷?以往筆者也感覺某大把卡拉ok收購合併後，壟斷後加價又不顧服務質素，我們這些小巿民又往那裡投訴? 有效嗎?

箇中原因筆者認為，主要是收費貴、服務差、食物差、音響差，簡單來說就是唱 K 體驗差所以不願再花錢。另一邊箱，筆者親眼看著「紅先生」由當初宣傳不足到今天經常爆滿，他們堅持的就是客戶體驗。

 

活在這個壓力大又不甚開心的土地，大多香港人還是很願意花錢去買快樂，只是花的值就夠了。做生意家家有本難唸的經，但作為服務性行業如果最基本的顧客體驗都做不好的話，被顧客離棄也是正常不過的事。

 

參考閱讀 :

http://news.hkheadline.com/dailynews/content_hk/2013/10/03/256803.asp