網購已經成為一大潮流,網上亦有不少提醒買家如何避免網上欺詐,付款後收不到貨。但反過來有些(騙徒)客人用空頭支票、假入數紙假裝已付款,到底開網店的你如何防止受騙呢? unwire 在這裡提供一些防詐騙的指引俾一班網店的店主同中小企,及早阻止「悲劇」發生。
建立黑白名單
公司可設立一個黑名單和白名單的機制,紀錄客戶名稱、電郵地址、IP 位址及運送地址。將曾有不良紀錄的客戶加入黑名單,反之,有良好信譽的就加入白名單,遇有可疑情況,則可以先對照黑名單的資料,即時拒絕黑名單的交易。遇到同一位客戶(姓名、電子郵件、電話號碼或電腦 IP 地址相同)在短時間內大量落單,也可以立刻對照提高警覺。覺得訂單有可疑,不妨再次確認客戶的資料,以電話或電郵方式聯絡客戶,如對方支吾以對,或是逃避問題,那就很有可疑,可以暫緩出貨。
![unwire01](https://cdn.unwire.hk/wp-content/uploads/2016/01/unwire01-2-e1452069270935-575x580.jpg)
設定交易限制
賣家可設定單一帳戶每日、每周或每月的訂購次數或訂單總額上限,或者拒絕高風險國家或地區 (如空置物業、酒店,或者經常涉及欺詐交易的國家或地區) 的訂單,以預防別人利用你洗黑錢。
![highriskarea](https://cdn.unwire.hk/wp-content/uploads/2016/01/highriskarea-694x518.jpg)
吸引客戶選擇比較可信賴的出貨渠道
如果你是使用現成的網店平台,可能會讓客戶自選物流公司,而一般客戶都會選擇最便宜的。建議店主用贈品或優惠吸引客戶使用你最信賴的物流公司,防止遲送貨或遺失貨物的問題,亦無謂讓自己整天花時間周旋於客戶與物流公司之間。最慘的是往往物流公司出錯,客戶最後都是向你指責要求賠償,賠上了店鋪聲譽。
![logistics](https://cdn.unwire.hk/wp-content/uploads/2016/01/logistics-694x415.jpg)
數據顯示 :「付款」方式才是客戶最大心理關口
很多時網店店主都不明白,為甚麼別的店賣同樣的貨生意不俗,自己的卻沒人買。原來除了宣傳外,最大的致命點是付款渠道。<報告> 顯示,原來每 10 名跨國網上消費者當中,有約 7 名 (69%) 認為身分被盜取或詐騙,是令他們對跨國網上付款卻步的主因。此外,每 10 名跨國網上消費者當中,有近 9 名 (88%) 相信買家保障對於跨國網上購物時重要或十分重要的。因此你會發現網店提供銀行過數,貨到付款或設有面交的方式,客戶都比較願意購買,可是對於針對非本土巿場的網店,這種交易方式不太可能實現。
![wallet-367975_960_720](https://cdn.unwire.hk/wp-content/uploads/2016/01/wallet-367975_960_720-694x462.jpg)
取中間平衡 : 運用第三方平台
一般消費者在網上購物,都會選第三方平台付款。目前最出名的有兩種,第一種是銀行提供的平台,客戶在 Checkout 時會彈出到銀行的保險付款網,然後才填入信用咭資料進行付款,成功後再彈回網店。
第二種是,在第三方平台上已經儲存好你的信用咭資料,到客戶 checkout 時會向這第三方平台發出收款 request,同時客戶也要登入這平台允許繳費。簡單來說,透過以上兩種方法,客戶皆不需直接在你的網店中填寫任何信用咭資料,因此可以安心付款。
外國客戶愛用哪個第三方交易平台?
PayPal 在網上交易安全性方面可算是比其他的跨國網上交易平台為佳。<報告>顯示每 10 名跨國網上消費者當中,有 8 名 (81%) 因為 PayPal 提供買家購物安全保障,提高向海外賣家跨國購物的意欲。與 PayPal 合作都需要經過 PayPal 本身的身分核實,換言之有 PayPal 的認證是信心的保證。網店店主只要符合每月銷售額條件,並保持良好的帳戶信譽,更可以申請商家費用折扣。
流動付款及收款也可
PayPal 支援多個平台,無論何時何地,客戶只需輸入登入 ID 和密碼,即可在手機或電腦付款。省去輸入資料和信用卡等費時步驟,可提高客人購買的意欲,提升生意額。PayPal 也可以透過電子郵件發送網上帳單,讓客戶有多一個渠道付款。
![Checkout with Paypal](https://cdn.unwire.hk/wp-content/uploads/2016/01/Checkout-with-Paypal.jpg)
保障店主「貨出錢到」
說了半天,都是保護買家及提高他們的付款信心,到底 PayPal 是否能保護賣家/網店店主,以防被「走數」或「收貨唔認」?其實只要賣家的交易符合資格,並使用能追蹤貨品運送情況的貨運商,就可以受到從2013正式推出的「PayPal 賣家安全保障」的保護,即使遇上買家投訴無收到貨,只要賣家有證明,則依然能收取款項,無需擔心客戶賴賬。遇上撤銷款項、索償等情況,PayPal亦有專人處理這類情況,親自調查事件,以保障賣家的利益。
![goods-tracking](https://cdn.unwire.hk/wp-content/uploads/2016/01/goods-tracking-694x407.jpg)
店主如何申請 PayPal?
店主註冊 PayPal 戶口是免費的,而且只要幾個步驟就完成。它通行於全球 203 個國家/地區,支援 26 種貨幣,跨國交易容易結算。
簡單申請PayPal戶口請按此
圖片來源:網上
分享到 :
最新影片
![](https://cdn.unwire.hk/wp-content/uploads/2024/09/iphone16_d_web2-694x390.jpg)