Apple 的售後服務的評價相對也算是不錯,但隨着用家數量不斷上升,而 Apple Store 的數量有限,要得到售後支援,也變得越來越困難。對此,Apple 就正式開設 Twitter 的客戶查詢服務。
透過 Twitter 的 @AppleSupport,用家可以直接向 Apple 的客戶服務詢問各種有關 Apple 產品的問題,從 Apple 帳戶的問題,到 Apple Music 或者 iPhone 使用上的疑難,都可以在上面發問,由專員回答相關的問題。在昨天推出以來,已經有不少人開始使用這個服務。其實 Apple 之前已經有就不同的產品開設 Twitter 帳號,例如 Beats 1、Apple Music 和 iTunes 等,不過今次就是首次正式以「Apple 客戶支援」開設帳戶。除了對應客戶的問題,這個帳戶也會同時提供使用上的心得,指導客戶發揮 Apple 產品的功能。
Twitter 本身也有專爲想提供客戶支援的公司,帶來特設的功能,例如更方便的直接訊息傳送、訊息解除 140 字限制和容許發送連結和圖片等等,所以其實現在已經有不少公司正在透過 Twitter 提供支援服務。對於 Twitter 盛行的地方例如美國和日本等等,可以在常用的社交網絡得到客戶支援,當然是個方便的服務,而 Apple 今次的動作,也顯示出他們變得更接納其他社交網絡與客戶聯絡。Twitter 在香港未算十分流行,所以大概這個服務也未能令香港用家受惠,如果可以開設 Facebook 的客戶支援專頁就好了。
來源:Twitter
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