近年流行將公關災難說成關公災難,很多網民對關公災難有點誤解,當有問題出現時就馬上說公關災難,然而災難真正出現並非在「爆鑊」的一刻,而是面對問題如何處理和應對,做得「一鑊粥」的話,才是真真正正的公關災難。很多時爆鑊是意外,正如 Do 姐話齋,意外就是意料之外,能夠及時作出適切解釋甚至會予人好感。
筆者並非黎明 Fans,不過對於黎明在演唱會突然取消後,馬上現身向現場歌迷致歉,又在 Facebook 公開解畫和承擔責任,筆者卻有點意料不及。舉辦演唱會牽涉的範疇這麼多,相信黎明在演唱會前最專注,亦最擅長的應該是練歌排舞、度稿講金句冧 Fans,而不是搭建舞台和防火條例。不過當演唱會不獲食環署發牌「爆鑊」時,黎明並沒有推製作公司、經理人出來砌詞狡辯,將責任諉過於他人身上,而是透過 Facebook 不斷更新解釋。執筆時黎明說今天會用另一物料補救,然後在下午 4 時公佈能否開騷。
黎明早前曾經自嘲說「我反應較慢,我差不多到大家都不玩時才開始玩 Facebook,有好處,對手較少。」觀乎今次黎明的表現,他懂得利用 Facebook 去解決一場可能非常嚴重的公關災難,表現非常抵讚。網友們要是不認同,不妨對比一下找專人管理 Facebook 的一男子,是如何玩得一團糟,大概就會明白黎明的確做得不錯。
黎明的金句之一是「坎坷過後有艇搭」,希望事件早日解決。
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