模型遙控賽車聽起來雖然是玩具，但其實它結構精密，是一門相當專業的興趣，而原來更可以成為一門國際化生意。從本地銷售至全世界的成功例子，香港的 rcMart 可說是個表表者。unwire.hk 就邀請到 rcMart 的總裁 Danny Ng，分享他如何抓緊機會，把興趣變成國際業務。
▲ 走進 rcMart 的倉庫，就像小時候走進大型模型店所感到的震撼
興趣使然 抓緊意想不到的機遇
rcMart 於 2001 年創立，於網上開始售賣模型遙控賽車產品，發展至今已經是網上最大型的遙控賽車產品零售商之一，近年更開始推出自家品牌產品。Danny Ng 回想起當年創業的情況，表示他們最初只是經營車場，順便賣一些零件和遙控車，貨品種類不多。後來開始營運遙控賽車網站，發現在網上可以吸引到來自世界各地的客人光顧，結果規模高速增長，網上零售業務從最初只是業餘兼職，到後來已經變成他的全職事業。
Danny Ng 驚嘆：「我從來沒有想到業務會變成今天的規模!」其中一個令網上零售業務爆發性增長的機會，是一次 Danny 到美國探望弟弟，初次接觸到 eBay 平台，雖然當時網購文化並未有今天成熟，更經常出現網購詐騙事件，讓他心存戒心。不過嘗試在 eBay 上刊登商品之後，經驗相當不錯，因此就決定在 eBay 上發展業務。後來擴充成為現在的規模，實屬 Danny 的意料之外。
▲ 目前 rcMart 除了銷售大型品牌的產品，也有積極研發自家產品
eBay 平台商機龐大 助接觸全球海外買家
rcMart 從初期的本地小型車場，到主力售賣遙控賽車產品，eBay 都幫了他們不少，也是讓他們把零售業務的市場從本地銷售擴充到國際的最大助力。Danny 是在開始網上零售業務的同一年接觸到 eBay，然後開始使用，可說是相當早期已經經營網購的香港公司。而 Danny 透露，在網上購買商品的人其實大部分來自國外，香港的顧客只佔少數。
透過 eBay 拓展國際市場後，rcMart從最初的幾十種商品，發展到現在兩萬多種，而員工數量更多達 50 人，所面對的營運情況也是截然不同。Danny 指，最初他們打算在客人訂貨之後，才向供應商取貨，不過這樣做原來相當麻煩，也會出現無法交貨的問題，因此他們開始存貨。目前 eBay 亦有提供 API 接口連接他們的 ERP，方便管理存貨。
eBay 同時提供了技術支援，此外亦有客戶經理專人一對一跟進，讓他們可以對這個平台的操作更加上手，包括更了解政策和規則，標準化營運流程，解決了不少在網上平台銷售時所遇到的問題，亦可以更有效發揮其優勢。經過 eBay 的協助，他們已經從電商新手變成現在的資深 eBay 賣家。
▲ rcMart 連續多年獲得 eBay 最佳玩具類別賣家獎項
海外顧客需求不同 接觸方式異於實體店
Danny 分享說，rcMart 現在的最大優勢，是貨量夠多夠齊全，而且備貨充足，如果想要找特定的商品都可以輕易找到，吸引了很多的顧客繼續光顧。最近，rcMart 開始透過包括 YouTube 等社交網絡平台進行宣傳，接觸更廣泛的受衆，是他們的一個新嘗試。
而 eBay 平台規模龐大，提升了他們的商品曝光率之餘，亦改善了其營運效率，讓他們可以嘗試更多不同的產品和定價，找出最適合的方向。此外， eBay 和香港郵政合作，把 eBay 的物流管理系統與郵政服務整合，寄出時只需要打印條碼，在郵局掃描後，追蹤號碼就會自動更新到 eBay 系統中，相當方便。
至於身處香港有何優勢，他認爲由於香港就近中國大陸和台灣等地，要開發產品的話相對容易，加上近年製造商都開始接受較少數量的訂單，讓他們可以嘗試更多不同的產品，對於發展自家品牌而言是一個很大的優勢。他分享指，最初他們只是開發相關零件，後來逐漸改變材質，從最容易處理的金屬零件，到碳纖維，最後再挑戰塑膠產品，而累積經驗之後，最近才開始有完整的遙控賽車產品面世，算是實現了建立自家模型遙控賽車品牌的夢想。
▲ Danny 笑稱公司內部會把存貨盒子稱為「骨灰龕」
網上零售不輕鬆 倉存是最大挑戰
Danny 總結指，開辦這樣大型的遙控賽車網上商店，確實並非容易的事情。香港寸金尺土，要擁有大型空間作備貨倉存成本甚高，而管理這樣大量的存貨亦不容易，他們現在把商品放在像是百子櫃的盒子中，方便執貨，而每個商品即使是細小的螺絲等零件，都堅持加上條碼以確保不致混亂。
他寄語想要投身網上零售的朋友，網上零售目前已經不是最初發展的狀態，競爭相當激烈，不過同時像 eBay 的電子商貿平台也變得成熟，未來發展空間依然龐大。憑着勤力和誠懇的態度，加上深入的市場調查，方可以得到成功。
▲ 遙控賽車已經不再是玩具那麼簡單，當中每一個零件都相當講究，亦是個龐大的商機
