Apple 為消費者提供 iPhone 升級計劃，原意是要讓用戶能夠繼續使用他們的產品和服務，不過計劃近日在英國惹起爭議。有嚴重傷殘的 iPhone 用戶投訴 Apple 殘疾歧視，結果當地的財務監察專員需要介入調查。
投訴的 Colin Hughes 是一名四肢癱瘓的 Apple 用戶，他表示現時 Apple 英國要求打算參加 iPhone 升級計劃的用戶，必須親自前往 Apple Store 辦理手續。Hughes 在 2019 年就曾經公開自己的經歷，指自己患有肌肉營養不良症，需要長時間使用輪椅和留在家中，故無法坐車或公共交通工具前往位於倫敦市中心，最就近的 Apple Store 辦理手續。Hughes 表示他注意到「必須親身前往 Apple Store」的要求後，嘗試向 Apple 的顧客服務釐清安排和尋求協助，以為他們會為有需要的殘疾人士提供豁免，結果卻得到令人失望的回覆。
Apple 表示這是巴克萊銀行的要求，顧客需要親身前往簽署文件；事件經傳媒曝光後，Apple 聯絡他作額外處理，但同樣問題在今年又再次發生。英國法例要求企業作出合理的調整，以避免歧視殘疾人士，但 Apple 和巴克萊銀行全然拒絕了郵寄、電郵或授權他人代辦等建議。英國財務監察專員日前確認投訴成立，並已經就 Apple 和巴克萊立案調查。
來源：9to5mac
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