早前我們報導過有英國消費者在 Apple 官網訂購 iPhone 15 Pro Max，收到的竟然是一部山寨 iPhone，原來這並非個別例子，網站 PhoneArena 日前報導指多名遭遇類似的苦主在 Apple 官方討論區發帖，有人收到了被鎖上的 iPhone 14 Pro Max，亦有人收到了一部 iPhone SE。
綜合多名苦主的經歷，他們就算報警和向銀行備案，在向 Apple 投訴後都遭到冷待，亦拒絕作出退款等安排。有客戶服務人員堅持他們不會將 iPhone 14 當作 iPhone 15 出貨，甚至有回覆在聯絡物流公司後，對方否認有員工將包裹調包，Apple 的客戶服務員認定是客戶嘗試詐騙。其中一名苦主 Chris 無計可施下，決定發電郵向 Apple CEO Tim Cook 投訴。
在電郵中 Chris 將事件始末和細節陳述，結果在約一週後獲得 Apple 歐洲總部人員的回覆，經過數日調查後確定會為他更換手機，而新機翌日就已經收到，據悉藉此方法獲得解決的人不只 Chris 一個。討論區中有苦主表示收到的 iPhone SE 有電訊商 Tesco Mobile 的貼紙，負責送貨的物流公司 DPD ，早前已經因為遭到太多顧客投訴而終止合約，亦有苦主在投訴期間得知將包裹調包的派遞員已經被公司開除，有網民相信事件與物流公司和員工的操守欠佳有關。
資料及圖片來源：phonearena
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