菜鳥香港引入自家技術，率先於將軍澳及荃灣試行「開放式自提點」，目標在高峰期加快包裹領取流程，顧客可在約 1 分鐘內完成自助取件，減輕長時間排隊壓力。新技術應用到物聯網與特製燈條識別系統，毋須顧客與店員接觸，亦設有監控及系統記錄保障包裹安全。菜鳥表示，如試行順利，會進一步擴展至更多地點，甚至構思無人自提點發展路線。
新模式要求顧客進入門市後，先透過菜鳥應用程式掃描二維碼獲取提示，包括貨架位置、層數及包裹編號，再前往對應區域自行提取包裹。取件後，需於場內掃描器下登記領件紀錄，全程最快只需 10 至 15 秒完成，不再需要出示提件碼或等候職員協助。
菜鳥香港總經理鄧理能指出，新自提模式已令取件速度提升約五成，在繁忙時段亦有效分流。其表示公司於 5 月會再增設兩個實施點，令採用自助系統驛站數目增至 4 間。同時公司已在本港設置超過 600 個自提點和超過 1,000 個自提櫃，當中五個位於港鐵站附近，方便市民通勤時領件，未來將按使用需求擴展。
為提升識別效率，菜鳥將在 5 月底於本港門市引入具顏色提示功能的智能燈條。每件包裹會附有透明鎖匙扣，當系統識別到顧客身份後，包裹會亮起對應顏色，協助顧客迅速定位所屬貨件。
菜鳥香港末端營運負責人王凱補充，顧客在開放式站點領件過程中無需擔心取錯問題，因場內設有閉路電視紀錄整個流程，系統亦能追蹤每次操作，若有錯誤取件，職員可根據紀錄聯絡顧客歸還。他強調至今未曾出現包裹遺失或錯領情況。
面對潮濕天氣，菜鳥亦設定清晰擺放標準。中小型包裹需存放於貨架，大型包裹則只能擺在地墊上，嚴禁直接置於地面，以保障包裹狀態，同時令顧客感受被尊重。鄧理能展望未來，菜鳥期望能透過擴大開放式站點規模，逐步邁向「無人自提點」發展方向。
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