IBM 行政總裁 Arvind Krishna 表示，隨著公司積極應用人工智能，已經以 AI 代理取代數百名人力資源部門職位。不過，這並不代表裁員潮來臨，因為 IBM 同時增加了程式開發和銷售領域的招聘人數，令整體員工總數有所上升。
Arvind Krishna 本週在波士頓出席公司年度 Think 大會時指出，IBM 透過 AI 自動化改善內部營運流程後，節省下來的成本轉投更需要人手參與的業務領域，例如軟件工程、市場推廣和銷售。這些崗位需要應對實際情境與人類互動，無法單靠自動化完成。
IBM 並未公開被 AI 取代的員工數量與時間範圍，但 Krishna 強調，他們內部運用了大量 AI 工具來處理企業日常工作，例如 AI 代理可以自動處理招聘流程中的多個步驟，包括篩選履歷、安排面試、準備錄用文件等，減少對人手的依賴。IBM 在這方面已經取代了數百名人力資源部員工的工作。這為公司騰出更多資源投放到其他關鍵領域。他形容這些新增職位屬於需要「思辨能力」的工作，而非簡單重複操作。
隨著 AI 代理的普及，各大科技企業紛紛推出類似服務。IBM 本週亦正式推出讓企業建立專屬 AI 代理的新服務，支援整合多個 AI 工具，同時管理不同業務數據。IBM 表示，這些服務可配合客戶原有使用的 AI 工具與雲端平台，讓企業保留靈活選擇權，採取「用得合適就好」的策略。
Krishna 認為，AI 技術變革為 IBM 帶來大量顧問合約，公司目前已有約 60 億美元（約港幣 HK$468 億）來自希望導入生成式 AI 的客戶。不過他亦承認，整體宏觀經濟前景波動，為顧問與軟件業務帶來壓力。
除了 AI 技術外，Krishna 亦簡單回應了美國政府關稅政策可能帶來的影響。他表示，由於 IBM 的大型主機與量子系統主要在美國本土製造，預料關稅對業務影響有限。不過他補充，如果關稅對顧問業務的可支配開支造成 10% 或以上衝擊，屆時就需要作出更嚴謹的管理決策。
資料來源：WSJ
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