2025 年美國顧客滿意度指數（ACSI）最新報告指出，智慧手機用戶的整體滿意度跌至十年來最低分，僅獲得 78 分（滿分 100 分），相較 2024 年創下的歷史新高出現明顯反轉。調查顯示，消費者對於手機的基本功能，如電池續航力、通話品質與維修服務等，仍然最為關注，而非品牌熱衷的 AI 新功能。
ACSI 資深研究員 Forrest Morgeson 表示：「品牌不斷堆疊新技術，但消費者真正關心的，還是那些最基礎的使用體驗。」在所有細項中，「電池壽命」被列為最令人不滿的項目，突顯手機在實用性上的痛點仍待解決。這份調查根據超過 27,500 份美國消費者問卷彙整而成，結果顯示大多數用戶仍最在意手機的電池續航力、通話品質與維修服務，而非品牌熱衷的 AI 新功能。
在手機品牌表現方面，蘋果與三星的滿意度也比去年微幅下滑，兩大品牌都獲得 81 分，呈現平手情形。Motorola 和 Google 落至 75 分，其他品牌則更不受青睞。值得注意的是，此調查也透露，使用 5G 手機的滿意度高於 4G 手機，顯示技術升級確實帶來更佳的使用體驗。
來源: ACSI
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