上海一名女子 8 月底騎滴滴青桔單車上班，車輪突然自動落鎖，導致她嚴重摔傷，右腳 3 處骨折，需要休養一個月。這並非個別事件，有網民爆料指共享單車騎行中突然落鎖的問題，已累計至少 41 宗，涉及滴滴青桔和哈囉等多個平台，分布在上海、北京等城市。
受害者遭遇車輪突然鎖死
馬女士在家附近租了一輛青桔單車，騎行幾分鐘後車輪「咔嗒」一聲突然鎖死，連人帶車摔倒在馬路上。醫院診斷顯示馬女士右腳 3 處骨折、雙腿軟組織挫傷，差點需要做手術，至少要休養一個月。
類似事件在多地發生，除了滴滴青桔，也涉及哈囉單車。一名哈囉單車用戶描述：「騎着騎着剛過紅綠燈，剛過馬路就被絆倒，我就摔倒了。如果後面的人沒有留意到或來不及反應，就直接從我身上碾過去」。另一名用戶則在綠燈轉紅燈時，突然發現單車鎖住，「我最後硬把車扛過了馬路」。
平台否認技術問題 稱因鏈條故障
多名用戶摔倒後向平台反映，得到的回應是「後台沒有自動落鎖記錄」，故障可能源於「鏈條問題」。滴滴青桔向有媒體表示，經核查涉事車輛可能因車鏈條鬆動導致騎行卡住，並不存在軟件技術等問題。
雖然平台否認是軟件或技術缺陷，但工作人員也承認，單車確實具備遠程落鎖功能——如果用戶忘記鎖車或車輛駛入禁停區，系統可以遠程觸發鎖車。
投訴數據顯示問題嚴重
來自上海 12345 市民熱線的數據顯示，單是今年 7 月以來，哈囉單車一個平台就收到 17 宗關於「應鎖未鎖」或「未鎖硬鎖」等鎖車異常投訴。不少網民表示，自己也遇過類似問題，建議平台重新使用更可靠的機械鎖。
專家促第三方介入調查
《新民晚報》評論員李一能指出，由於共享單車保有量龐大，這已屬於影響面較廣的公共安全事件，真相不能只由平台說了算。他建議相關政府部門出面，委派具公信力的專業機構介入，以第三方角度對事件進行公正、透明、全面的調查。
考慮到共享單車已成為不少市民常用的交通工具，弄清到底有沒有無故自動落鎖非常重要。如果真的存在用戶在使用時無故落鎖，就意味着系統出現嚴重問題，必須立即修正或召回相關車輛。
滴滴青桔表示，目前有專員正對接用戶就醫理賠流程，用戶上傳符合要求的理賠資料後，3 個工作日即可收到款項。
資料來源：快科技
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