大埔火災災民忙碌著不同事情，但最煩的會是如何中斷眾多使用中的服務。有災民就在網上讚揚「李嘉誠企業」，指在撥打一個電話後，馬上安排豁免所有寬頻及電話賬單，更為家人流動數據計劃提升至無限。
▲圖片來源：Threads
豁免賬單及升級無限數據
有災民致電熱線 1000 後獲悉，「李嘉誠旗下電訊業務」（事實應為網上行及CSL）為受災家庭豁免寬頻及電話賬單，同時將 3 名家庭成員電話號碼升級至無限數據計劃，確保災後通訊無阻。
災民感謝李嘉誠實際幫助，認為他與香港人同行，並祝願他健康長壽。有網民更正他，指他打的熱線電話是 1000，應該是香港電訊熱線電話，而該災民其後亦有更正，協助他的是網上行、CSL，但也稱是李嘉誠兒子的企業，「多謝邊個都一樣」。
而除了網上行、CSL 之外，香港 4 大電訊商都為災民提供賬單豁免，以及免費 SIM 卡等服務：
和記電訊：延長門市服務及派發數據
和記電訊香港旗下位於大埔安慈路 3Shop 延長營業時間至晚上 11 時，免費借出備用手機、SIM 卡及流動充電器，同時備有飲用水及生活必需品供有需要人士取用。公司亦宣佈為受影響月費客戶豁免服務費，並發放額外數據支援：3香港及 3SUPREME 客戶獲發 100GB 本地數據，有效期至 2026 年 1 月 26 日；SoSIM 及 3DIY SIM 儲值卡客戶則獲 100GB 本地數據，有效期 30 日，相關數據已自動存入帳戶。
中國移動香港：設特別通道加快補辦手續
中國移動香港啟動緊急支援機制，向受影響客戶提供免催繳及免停機服務，並設立特別通道熱線，加快補辦遺失手機或 SIM 卡程序。大埔及馬鞍山分店亦提供充電服務、增值卡及應急電話，原， 並會視乎情況減免通訊及家居寬頻月費。
兩間電訊商推出各項措施，配合政府設立的支援基金及跨部門援助站，加上其他企業的捐款及物資援助，期望能協助災民渡過難關。
SmarTone 數碼通：捐贈 5G 家居路由器及送上全年使用 SIM 卡
大埔宏福苑的嚴重火災，令不少居民頓失家園。Smartone 指他們衷心向受影響的居民致以關懷與慰問。在這段艱難時刻，SmarTone 將為每戶受影響家庭捐贈 5G 家居寬頻路由器一部（包括一年服務費），同時送上可全年使用的流動電話卡 2 張，減輕居民在生活上的即時負擔，
SmarTone 正與相關政府部門緊密協調，按政府下階段的住宿安排，盡快將以上物資送到居民手中。有需要人士可隨時致電 24 小時熱線 2880 2688 查詢。
csl. / 1o1o：外借 5G 路由器及派發數據
大埔宏福苑發生的五級火，情況極度嚴重。為協助大埔宏褔苑受火災影響的居民，香港電訊現提供以下支援，以助受影響人士盡快渡過困境：
1. 於 csl 大埔門市為大埔宏褔苑居民提供 3,000 張 50GB 數據電話卡及提供手提電話
2. 為宏褔苑之 1O1O / csl / Club Sim 月費客戶提供兩個月無限本地數據及豁免兩個月服務收費
3. 豁免宏褔苑之網上行﹑HKT 家居電話及 Now TV 客戶之服務收費，直至另行通知
csl 大埔門市亦會由即日起至11月30日，全日24小時開放，於店內提供：
– 免費充電及固網電話服務，及免費外借充電器﹑行動電源及充電線
– 免費外借 5G 寬頻路由器，為有需要居民即時提供網絡服務
csl 大埔門市 (AI Store)：
大埔超級城 A 區 14-15 號商店
受影響的 HKT 客戶，如有需要，請到 csl 大埔門市或致電24小時客戶服務熱線（csl – 2512 3123 / 1O1O – 2888 1010 / 網上行 及 HKT 家居電話 – 1000 / Now TV – 1833 888 / Club Sim – 1833 123）。
