日本一名網民透過 Agoda 預訂日本青年旅館，10 月 10 日到埗後竟在門口看到「本旅館沒有與 Agoda 簽約」的告示。旅館指 Agoda 轉售其房間，卻未有把入住及大門解鎖密碼轉交住客。事主將公告上傳 X，引起廣泛討論；日本媒體報道，截至 10 月 12 日帖文已有超過 1,500 萬次瀏覽。幸好事主其後遇到返回旅館的職員，最終順利入住，毋須再付款。
旅館稱沒有與 Agoda 簽約 入住密碼未有轉交
日本網民「エクストリーム芹川」（@Exseri）在 X 上傳旅館門外告示，表示透過 Agoda 預訂住宿，抵達後卻看到這張公告。公告寫明旅館沒有與 Agoda 直接簽約，並指 Agoda 轉售客房，令入住程序出現問題。
公告指出，旅館即使已發送住客所需的「入住碼」及「大門解鎖密碼」，仍曾出現 Agoda 沒有向客人轉發相關訊息的情況。旅館又稱基於預訂程序限制，即使客人直接聯絡旅館，也無法代為確認、修改或取消訂單，並要求住客向 Agoda 客服查詢。
事主碰巧遇到職員回來 最終成功入住
事主 10 月 11 日再發文交代，當時在旅館門外幾乎想放棄，剛好有外出的職員返回，主動向他查詢情況，才讓他成功辦理入住。他表示住宿費已在 Agoda 預付，現場沒有額外收費，估計是大門解鎖密碼的通知電郵未有送達。
目前無法從帖文及公告確認是哪個訂房環節令訊息未能送達，亦沒有資料顯示這宗預訂涉及哪間第三方供應商。旅館沒有直接與 Agoda 簽約，也不等於事主的訂房本身必然無效。
日本觀光廳去年已要求改善訂房問題
這類轉售爭議早有先例。日本連鎖酒店東橫 INN 在 2025 年 6 月曾發公告，指部分代理商把原本提供予合作平台的客房轉售到 Agoda 等海外訂房網站，引致預訂未傳到酒店、房型或入住日期出錯，以及酒店無法即時確認訂單等問題。
日本觀光廳亦曾要求 Agoda 改善相關訂房問題。Agoda 在 2025 年 7 月公布，已於同年 6 月 26 日停止銷售由特定第三方供應商提供的房源，並提出利用 AI 監察預訂資訊、加強供應商管理及改善客服支援。這是當時公布的改善措施，不能據此斷定今次個案與被停止合作的供應商有關。
旅客透過訂房平台預訂日本住宿後，可另向住宿設施核實訂單、房型及入住日期。選擇自助入住或沒有 24 小時櫃檯的旅館時，更應在出發前確認已收到大門密碼及入住指示，以免到埗後無法進門。
資料來源：Yutura（事主 X 發文及後續）、東橫 INN 官方公告、Agoda 官方公告、日本觀光廳
