Airbnb 11 月 5 日在 2026 年第三季業績資料中宣布，計劃於 2027 年上半年開始推出新一代旅行 AI Agent，協助旅客尋找住宿及安排旅程。新系統會根據用戶問題，即時組合地圖、相片、比較資料和行程安排等介面元素，讓旅客在 Airbnb 內探索選項及作出預訂決定。
AI 按旅遊需求即時組合介面
Airbnb 表示新旅行 Agent 採用專為旅遊設計的介面，避免把整個行程規劃過程放在普通文字聊天視窗。當旅客提出目的地、住宿條件或行程相關問題，系統會從數百款旅遊介面元件中，動態選出適合的地圖、相片、日曆、行程或住宿比較內容，並在畫面上組合成可操作的資訊。
Airbnb 認為旅客仍希望親自比較住宿選擇，尤其涉及與親友一起決定。Airbnb 提供的使用數據顯示，超過 75% 旅客在選擇住宿地點時使用 Airbnb 地圖，逾 90% 會翻看多張住宿相片，約 70% 會閱讀評價。因此新 Agent 的設計將保留瀏覽和比較過程，協助用戶在平台內採取下一步行動。
未來希望涵蓋預訂改期、退款及旅程支援
Airbnb 指出公司同時掌握住宿預訂、付款及客戶服務流程，日後希望讓 AI Agent 協助旅客在旅程中更改預訂、處理付款問題、申請退款或尋求重新預訂安排，並結合全天候安全支援。
Airbnb 長遠希望把住宿、酒店、旅遊服務和體驗活動放在同一個 AI 規劃流程中。不過 Airbnb 目前只公布 2027 年上半年開始向旅客推出，未有交代香港用戶是否屬首批支援地區，也沒有提供完整功能及收費安排。
現有 AI 搜尋已推出 客服約四成問題毋須真人處理
Airbnb 在新 Agent 正式推出前，已提供自然語言搜尋、AI 建議篩選條件、住宿資料摘要和心願清單的房源比較等功能。旅客可以直接用日常語言描述需要，平台按相關條件找出住宿、體驗及服務選項。
在業務營運方面，Airbnb 表示其 AI 客服助手現時支援超過 50 種語言。2026 年第三季約 40% 客服問題毋須真人客服介入便獲解決，高於第二季約三分之一。同期每宗預訂的客服成本按年下降超過 17%。
來源：Airbnb
