今天其中一單大新聞，應該是世界盃外圍賽港隊主場對中國的門票銷售安排混亂一事。由於有太多網民湧入 Cityline 購票通網站，導致網站不勝負荷，無法提供服務，引來球迷鼓譟。香港足總主席梁孔德對媒體表示「諗唔到有咩可以改善」，不過事實是否如此？

很多問題根本可以預測並及早作出對策

其實類似的新聞從來不是新事，如果 Unwire.pro 讀者記性好的話，應記得 2012 年 TVB 香港小姐競選，因首次引入讓觀眾即時投票選出得勝佳麗，卻因為太多人在短時間內登入導致伺服器超出負荷而失靈的事件。

誠然每一宗事故的成因都未必一樣，但其實從 IT 角度來看，有很多問題根本可以預測並及早作出對策，而購票通網站更幾乎是責無旁貸。

為了搶票而導致網站癱瘓其實很常見，如果讀者是電影迷的話，幾乎一定試過在電影節搶票的慘況。每年電影節門票首天開賣都一定出現「服務器現正繁忙」的嚴重擠塞故障，只要用「電影節　購票通　開售」搜尋一定見到年年都有同樣的新聞。

 

「港中大戰」不可能比光棍節可怕

沒錯，像今次「港中大戰」或是「電影節」門票開售一定會很多人流，但這並不代表就一定會擠塞。像每年的「光棍節」，淘寶天貓都有極大的流量，但卻從沒聽說過系統因此癱瘓，難道「港中大戰」就會比光棍節上百萬的訂單來得可怕？

過往是怎樣處理的呢？如果有試過大學網上選課，應該都知道「排隊」。例如把不同學系分開日子，而學生在登入後亦要排隊等待才能接入選課畫面等，透過分流、排隊來減少應用層和數據庫的負荷，從而提供相對正常的服務。

但這種排隊分流機制，一定會被人質疑，尤其當排在隊尾時一定不滿好位置 / 課堂已被搶光。無可否認，像馬拉松般一齊起跑就最公平，但從 IT 角度又是否可以解決呢？那答案就是大家快聽厭的「雲端服務」了。

 

透過外判至雲端來轉移風險

從 IT 系統採購角度，正常是不會為了全年僅一兩天的尖峰需求而採購一台最高效能的伺服器，即正常人也不會因為可能遲到而買一部跑車隨時候命一樣。因此購票通網站本身 IT 設備不能承受如此高流量，並非死罪。

但是現在的 IT 系統已可以透過外判至雲端來轉移風險，購票通明知今天會有極大流量而沒有作出準備，這才是死罪。

「港中大戰」和「電影節」門票發售日，是完全可以知悉日期時間，提前作好準備的，購票通完全可透過把「港中大戰」門票的處理，轉駁到能承受極大流量的雲端服務商，從而提供正常服務，甚至不會影響其他節目的購票服務。

 

售票系統從未認真思考解決方法

簡單解釋一下，其實售票系統粗略可以分三層來看。最前面的網站的網頁伺服器，大家今早無法登入購票，但網站本身還可顯示的，估計這一層並未受到影響。再往後就是應用伺服器，即那個讓你選位置再付款的系統，然後就是後面的數據庫，估計出問題的大概是這兩部分。

而現在的混合雲系統，可以把應用伺服器和數據庫轉駁到公共雲，由他們來應付這些特高的流量。以購票通情況，根本可以在出售日暫時把門票系統轉到雲端平台，只需租用一天的雲端運算資源已可解決問題，而租金成本其實只是一千幾百元，這比因擠塞而需事後處理的成本低得多。

換言之，購票通過去一直從未認真思考，如何利用 IT 處理每年都會遇到、而且完全可以預知日期的問題。也許足總的確無法對購票通如何處理門票系統置喙，但顯然絕對不是「諗唔到有咩可以改善」的世紀難題。

 

IT 行業缺人的問題已非今天才說的事，早前業界就有關香港 IT 人才荒現象發表調查報告，指香港企業聘請 IT 人才困難、留人更難。但亦有前線 IT 人指行業工時長、待遇差、缺乏升職前景，更有一成考慮轉行。為何情況如此極端？這困局又如何解決？

 

僱主抱怨人才不足、僱員反指看不到職場前景

IT 行業缺人現象持續多年，過去幾年業界都有類似的呼籲，認為應該研究如何吸引人才加入行業。最近資訊科技界議員莫乃光聯同香港科技大學商學院舉行「走出 IT 人才荒」研討會，席間來自業界、政界、學界的代表從多角度切入分析 IT 人才荒的成因。

不少企業抱怨請人難，勢成香港未來發展創新和科技的瓶頸所在。不過在研討會上的不同持份者對「IT 人才荒」的看法卻不一樣，有僱主抱怨人才不足，就算用高薪也留不住人才，但亦有前線人員指待遇差、長時長，缺乏進修機會，看不到職場前景，有意轉行尋找機會。

來自學界的教授則指，出生率低、334 課程改革等因素也導致愈來愈少學生選讀電腦科技，甚至笑言「最大敵人是家長」，因父母大多不鼓勵子女入讀 IT 科系，導致每年入行人數都減少。缺乏新血導致缺乏經驗人才、缺乏人才導致產業難以發展到能負擔更高待遇、待遇太低難以吸引學生投身 IT 行業，這種「雞先蛋先」的問題似已成為 IT 人才荒的困局。

 

IT 工作都偏向做支援服務、技術專才不增反跌

「IT 人」其實是一個相當廣的概念，畢竟今時今日太多東西都涉及到科技，不同領域也同樣是 IT 人。網絡工程師是 IT 人，程式開發員是 IT 人，專案經理可以是 IT 人，實驗室研究人員亦同樣可是 IT 人。領域不同自然擅長的也不同，總不可能叫一個網絡工程師明天就改去寫 App，因此「工搵人、人搵工」的現象從未停止過。

香港科技大學譚嘉因教授引述職業訓練局（VTC）數據，自1992 至 2014 年的廿年間，香港 IT 從業員由約 3 萬人增加至 8.2 萬人，增幅超過一倍，但並非所有領域的 IT 人都按比例增長。

IT 支援和 Operation 方面的人手增加驚人，20 年有近四倍增長，但技術含量重的 System Programming 就不升反跌，尤其在 02 至 04 年間更是急跌。「看一下數據就會發現很多 IT 工作都偏向做支援、服務，也相信是未來幾年的趨勢。」他說。

而他亦引述科技大學的畢業生薪酬水平數據指，2003 年的平均入職薪酬約為 $8,000，而今天已介於 $17,000，整體水平其實優於一般起薪點約 $1,000 至 $2,000。但同時發現最高和最低薪酬的差幅有拉大趨勢，不同領域 IT 工種差別可能達一萬元之多。

 

僱主寧聘中國程式開發員因能力更佳

出席論壇的香港電腦學會會長梁建文就表示，現時業界很難找到具備幾年經驗的本地 IT 人才，而 Manpower Group 大中華區高級副總裁徐玉珊更表示，每天都有客戶向她們尋求經驗本地 IT 人才，甚至去到「一有人就搶」的地步。

由於 IT 人的不同領域，薪酬水平的差幅很難一概而論比較。例如現在手機程式開發人員就很搶手，此外資訊保安、數據科學家等亦相當吃香，因為這些工作都符合未來 IT 產業的需求。徐玉珊就表示這些 IT 專才長期渴市，已連續多個季度排在「最難物色合適人才的職位」的三甲內。

僱主不斷說面對「IT 人才荒」，但市場卻有不少前線 IT 人抱怨晉升緩慢、壓力大和待遇欠佳。據莫乃光最近的 IT 從業員調查，香港 IT 人的薪酬差幅可以很大，月薪超過 5 萬元的有 15%，但亦有約兩成在兩萬元以下。到底「工搵人、人搵工」的問題在於工種不匹配，還是香港僱主不願出更多錢？

本身就是中信銀行的資訊科技及營運總監的梁建文就表示，作為中小型銀行往往要從其他公司挖角、輸入外地專才，亦有機構因人才荒問題而把工序外判到內地、印度、菲律賓等地。Cherrypicks Alpha 創辦人冼家樑甚至表示願意出更多錢聘用中國的程式開發員，認為他們比香港的開發員水平更高，能力更佳。

 

外判現象致人手預算無法全數去到前線人員手上

據莫乃光最近的 IT 從業員調查，香港 IT 人的薪酬差幅可以很大，有四成半是 3 萬以上，超過 5 萬元的也有 15%，但亦有約兩成在兩萬元以下。除了工種不同，職級也是薪酬差幅因素，但上層職級永遠比下層少，加上外判現象導致不少 IT 人抱怨晉升緩慢、壓力大和待遇欠佳。

隨著 IT 外判、雲端化等現象，企業內部的 IT 人員可能會被裁減，而外判風氣亦可能導致 IT 人手預算無法全數去到前線人員手上，結果同樣是「IT 人」卻可能有不同的際遇。亦有出席聽眾指不少公司會要求有數年經驗的員工，轉型為專案經理「湊客」，由前線退下來後變相令鑽研技術的空間縮小。

 

工時長難進修、惡性循環走入死胡同

除了薪酬還有加班問題。 據莫乃光的 IT 從業員調查問卷，約一半受訪者平均每周要 OT 一至五小時，更有 8.6% 每周 OT 超過 16 小時。OT 時間長不僅代表容易過勞，亦讓 IT 人缺乏工餘的進修時間。問卷中首五項 IT 人關注問題，就包括了專業知識太多和需不斷進修技能。

問卷調查中不少受訪者都同意 IT 人必須與時並進，吸收新技術才可在行內立足，但工時太長導致 IT 人沒法工餘進修。前線科技人員議政小組成員麥天志就直言，進修是為了升職改善待遇，但人工低、工時長導致 IT 人根本沒空間進修，惡性循環走入了死胡同。

 

IT 專業化要認可 IT 人員貢獻

「IT 專業化」是數年前業界提出以解決人才荒的措施之一，希望透過讓 IT 人考取專業資格來爭持更佳的待遇，同時也有助提高從業員的專業地位，使職業規劃更明朗化，減少因為前景不明朗而令學生、家長卻步的現象，也可減少有經驗的人才轉往待遇較佳的行業發展。

在莫乃光的 IT 從業員調查就見到，七成四 IT 人希望繼續晉升，但亦有 55% 想往海外發展，甚至有一成人打算五年內轉行。「其實外國的 IT 人一樣工時長，但人工待遇比較好，也有成功的 Startup 發展機會。香港現在沒有一家公司能夠像 Google 般的明星公司，大家仍然在等這樣的明星公司出現，很多還在苦苦支撐等待這一日。」他說。

科技大學譚嘉因教授亦表示，很多 IT 人看不到職場前景，當見到同樣是做銀行的同事，卻因為是金融從業員而有 36 個月的花紅時，很難不會選擇放棄 IT 工作而改投金融業或其他待遇較佳的行業。因此如果機構真的重視經驗 IT 人才，應該也要認可 IT 人員的貢獻，否則難免讓更多同業灰心離去，加速人才荒的問題。