海洋公園與本地科創公司合力開發人流管理系統

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十月 3, 2016 •Android App, iOS App, 應用軟件, 生活科技

每逢長假期及節慶日子,本地的旅遊景點就會逼爆遊客。譬如說十月尾的萬聖節,本港兩大遊樂園就有大型「哈囉喂」活動,預料屆時遊客數量會比平時多。遊客眾多,無論去到哪裏等候時間都會延長。海洋公園早前針對園內人流管理需要,伙拍科學園內的公司 MotherApp Ltd.,開發人流管理系統 PFlow,可配合園內告示板及樂園的手機應用程式發放資訊,為遊客提供更好的遊園體驗。

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▲(左)海洋公園營運總監 吳守堅;(右)MotherApp 創辦人及行政總裁 羅健麟

樂園太忙   人手不足以管理人流

海洋公園營運總監吳守堅表示,未有系統之前,在假日及遊園高峰期,園內機動遊戲的等候時間可達 45-60 分鐘或更多,「當時同事一忙起上來,『嗌爆機』都冇用,無人更新等候時間,應付不來。」新開發的 PFlow 系統可以實時收集、分析及發布人流數據及客源資訊,提升營運及調動人力資源的效率及彈性。

引入技術   度身訂造最適合方案

海洋公園透過「科學園技術方案業界應用計劃」找上曾開發 Openrice 的 MotherApp,協助開發人流管理平台。MotherApp 的創辦人及行政總裁羅健麟表示,曾花一個月時間代入前線員工的角色,了解他們的困難,以求設計出來應用程式合乎他們需要。除了針對前線員工的要求,系統更可透過應用程式為遊客提供個人化的資訊、貼士和推廣優惠,如景點導航、表演時間等。

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▲PFlow 可顯示各機動遊戲等候時間,有助安排人手

PFlow 人流管理系統於上年 11 月投入服務,自動化了點算人流、製作報表等程序,準確度達九成;部分數據如估計等候時間,則仍需人手輸入,但系統沿用至今已經有效將遊樂設施等候時間控制至 30 分鐘內。吳守堅表示,系統有助調動人手,他舉例,「過山車等候人數多,我地可以開多部車增加容量,縮短等候時間;亦可以安排一些樂隊去演奏、流動小店售賣小食等,令遊客體驗更好。」

吳守堅亦指,系統收集到的數據有助分析遊客的在園內的行為模式,對公園在加設、維修、保養設施上有所幫助。

普及方案   推廣至大型活動場合

而羅健麟則期望此類系統可以普及至不同的大型活動場合,如煙花匯演、花車巡遊等,將數據分析引入至不同機構管理人流,而市民則可從公開數據得知資料,避開人流密集的地方。他透露,公司正計劃與旅遊發展局商談合作,在不同場合應用。

 

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