【專訪】推動銀行業創新 商湯科技尚海龍:AI 發展的黃金時代

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八月 27, 2018 •人物專訪, 業界專訪

被譽為港產獨角獸的商湯科技 (SenseTime),不論技術還是商業模式均備受投資者肯定,今年五月就宣佈成功完成 C+ 輪 6.2 億美元融資,目前其總融資額已超過 16 億,估值逾 45 億,該公司的技術亦獲中銀香港、Qualcomm、Honda 等多間國際企業採用,近日 Unwire 就訪問了商湯科技總經理尚海龍,了解該公司在人工智能技術的發展,以及如何透過 AI 推動銀行業創新。

AI 技術已邁向行業深入應用階段

商湯科技(下稱「商湯」)總部設於香港科學園,通過其使用了自家人臉辨識技術的門禁系統,走進辦公室就看到設置在旁的一系列商湯的技術方案展示,前行期間,商湯總經理尚海龍逐一向記者介紹以人臉辨識配合人工智能 (AI) 技術的應用,由 AR 遊戲、具備「美顏美體」的直播、拍照 App 等娛樂應用,以至金融、零售分析、保安、工業、交通監察等可產生大量數據的行業領域,商湯均有理想匹配的解決方案。

乍看之下,商湯的解決方案大部分均與人臉辨識技術相關,不過尚海龍則強調:「AI 的技術不等於人臉辨識技術,而是包羅萬有的。」他指,商湯希望建立的是一個基礎 AI 平台,為不同行業提供相應的 SDK (Software Development Kit) 和整體解決方案,雖然目前商湯主要以電腦視覺 (Computer vision) 方面的技術為主,但 AI 還包括語音辨識、自然語言處理,AI + 金融、醫療等等,是深度學習技術與不同行業的結合。

他續稱,現時最少有看到二十至三十種行業,已在深入結合 AI 技術的應用,該數字還會持續增長,而商湯的技術亦正在服務十八個行業,未來當行業有更多需求場景時,商湯亦會持續提供相應的技術去協助「落地」,為企業提供整體解決方案。

 

「FinTech + AI」推動本港金融服務行業科技創新

香港作為國際金融中心,傳統金融服務行業發達加上制度完善,致使金融科技 (FinTech) 在本地的發展相對較慢,但並不代表本地金融行業固步自封。本地銀行業界近期就積極推動科技創新,促進營運效率,例如採用人臉辨識技術及運用聊天機械人 (Chatbot) 提供客服及諮詢服務。商湯又如何看 FinTech 以及 AI 技術在金融行業方面的發展?

以金融服務行業為例,尚海龍指現時普遍使用的密碼保安技術,被破解的機率大約是百萬份之一,但應用人臉辨識等系列技術,保安程度卻能提升 100 倍以上。他認為,這種新技術的應用,對於銀行在技術的創新應用無疑提供了一個更佳的選擇,例如在銀行或 ATM 提款機上使用人臉辨識等生物特徵辨識技術,關聯銀行客戶資料,是否能做到免密碼、免卡提款,又或是支付方式的創新等提升客戶體驗的服務?

尚海龍表示,目前金融服務行業已有不少關於 Fintech + AI 的探討,他認為除了運用好人臉辨識技術來提升效率外,支付服務亦是其中一個方向。他舉例,在中國大陸現時已有不少城市試行「無人商店」,店內無需設收銀台和收銀員工,顧客可用藉由人臉識別技術自動付款,更快捷地購買所需的商品,即俗稱的「刷臉」支付,「這會是一種趨勢」他說。

他又提到,在銀行業亦有幾個值得商討的發展方向,例如在支票的處理上,銀行目前仍需要龐大的團隊去處理每日數以萬計的支票,其實可以透過 OCR (光學文字辨識)結合 AI 技術解決。尚海龍認為,支票處理的關鍵內容在於出票人、收票人、金額以及出票人帳戶是否有足夠存款等資訊,若 OCR 配合 AI 技術做得夠好,就能在辨識出支票金額後自動查閱到出票人是否有足夠的存款開出支票,若無則自動退回。

相關技術亦適用於開戶流程,他指商湯的 OCR 配合 AI 技術,可以做到在兩秒內就能自動辨識及輸入所需資料,達至 99.99% 的準確率,無需再擔心使用人手輸入資料容易出錯。尚海龍總結,Fintech 和 AI 的深度結合,將是一個極具潛力的市場,而目前才剛剛起步。

▲ 商湯科技香港總經理尚海龍介紹旗下的一款產品,可用於銀行開戶、商廈門禁系統、展覽登記入場等多個應用場景。

 

與中銀香港合作 為銀行業引入先進 AI 技術

商湯在各個領域已經與多間機構成為合作伙伴,中銀香港正是其重要伙伴之一。三年前中銀香港主動接觸仍處於初創階段的商湯,了解其人臉識別技術,其間進行了多項技術展示交流,雙方一直保持良好的合作關係。尚海龍透露,商湯的人臉辨識技術主要應用在中銀香港新設的創新實驗室,該實驗室只允許極少數員工進入,因此希望採用高保安層級的技術來確保該區域的進出管制安全;而商湯為中銀香港提供的人臉辨識技術,還包括活體偵測技術(Liveness Detection)等生物特徵辨識技術,可分辨被辨識者是否為真人,保障保安系統不會被照片、影片的非活體影像欺騙,亦避免了員工證卡等遺失後所產生的風險,故而更勝傳統的證卡或密碼方式。

中銀香港近年來不斷以金融科技(FinTech)帶動銀行服務創新,接連推出如移動支付、指靜脈認證等多項嶄新創新科技服務,把金融科技技術結合不同客戶使用場景應用到銀行的各種業務中,全面提升客戶的使用體驗。今年 4月,中銀香港今年在科學園開設的「智能銀行服務中心」,設立「iService 至專客服」24 小時視像銀行服務。尚海龍續稱,從多次的合作可以看到中銀香港特別關注創新,亦願意嘗試新技術,因此未來會與該行進一步達成合作,而相關的人臉辨識技術或門禁系統等相信亦會陸續應用到其各辦公場景。

▲商湯總經理尚海龍認為金融科技+AI的應用有極大發掘潛力。

中銀香港全力支持本地初創及創科企業發展

中銀香港一直全力支持本地初創及創科企業發展,除了於科學園設立全新分行,亦特設「創科貸款」及「創科營銷顧問團隊」,讓新創企業能夠成功籌集資金投入科研工作,一同推動創新科技產業的發展,協助創科公司實現夢想。

作為一個卓越的營商夥伴,中銀香港了解初創企業所需面對的困難,除了可讓客戶能輕鬆處理日常營運事宜,更時刻協助客戶準備好面對不同的業務挑戰。中銀香港專為企業客戶而設的「商業理財賬戶」提供一站式產品組合方案,全面支持客戶日常營運、現金管理、支付、以至貿易融資等各方面的需要,讓客戶能夠更加專注於業務拓展。而龐大的客戶經理及支援團隊亦經常與客戶保持緊密聯繫,隨時隨地提供專業支援,助公司優化財務管理、提高營運效率和成本效益。

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