港鐵即日（8 月 14 日）起為香港西九龍站往返深圳福田站的高鐵乘客推出「靈活行」，除了原本的改票安排外，乘客來往西九龍站及福田站，乘車當日可在原有車次開出現前 45 分鐘至開車後 1 小時內，使用「靈活行」免費額外改乘同日指定車次數最多 3 次。
據港台報道，西九龍高鐵站自助售票機前有數名職員協助乘客使用「靈活行」，另外亦有職員展示寫有「靈活行」資訊的告示牌。自助售票機附近亦設有詢問處供乘客查詢「靈活行」相關事宜。
西九龍高鐵站 B1 層部分自助售票機已加入「靈活行」改票功能，而西九龍高鐵站 B3 層離港大堂亦增設了 8 部自助售票機。據港台報道，自助售票機的螢幕已加入「靈活行」按鍵，乘客掃描身份證明文件後就會自動顯示購票訊息，選擇原定班次後，系統會於螢幕上顯示可供選擇的新班次，確認後自動售票機會列印行程訊息提示，過程需時約 1 分鐘。
港台採訪一名旅客表示「靈活行」增加了乘搭高鐵的意欲，因為措施提升出行時間自由度，不用再擔心因為趕不上高鐵而需要退票。另外有經常乘搭高鐵往返香港中國的市民表示，措施能夠提供便利性，以便應對突發狀態。該名市民表示在港鐵推出「靈活行」之前曾經試過要改票，但當時要親身到櫃台辦理，而且相關手續非常繁複。現時「靈活行」推出後可以利用網站及手機應用程式進行更改手續，方便了不少。另外亦有從深圳北站抵港的旅客知悉此安排後表示，日後會考慮改由福田站來往香港。
使用「靈活行」改票的話不能升級，僅能改為與原定班次同級的車票，而如果要使用「靈活行」的乘客持有二等座車票，且指定班次列車輛沒有剩餘座位的話，有機會被安排除「無預留座位票」，意思是乘客有機會要站立。除此以外，已辦理「靈活行」變更車次的車票不能再作退票。港鐵亦提醒乘客：自助機及福田站售票機只接受回鄉證、內地居民身份證及中國護照；售票機、自助機及票務櫃位， 每次只可辦理一張車票；自助機暫時未有打印車票資料功能，乘客需拍照記錄新車票資料，方便登車。
圖片來源：RTHK
