連鎖日本意式餐廳 Saizeriya 位於深水埗西九龍中心的分店，近日捲入一宗爭議消費事件。一名女顧客透過手機點餐時，畫面突然白屏，其後誤以為訂單未成功送出，再次操作卻被系統顯示「多謝再次訂單」，結果產生重覆落單情況。當她要求取消其中一張訂單時，店方卻拒絕處理，更要求她報警，事件最終由警員介入處理。
事主表示，當時與兩名朋友光顧該店，在手機畫面未顯示訂單記錄下，再次送出餐單，及後才知原來已重覆點餐。她即時告知店員並要求取消，但店長回應指因未上枱無法取消，聲稱「唔食都要畀錢」，甚至當面叫她「去報警」。她又投訴曾要求將重覆訂單打包外賣，但無獲理會，最終需警員出面協助索取外賣盒，總結帳金額達 375 元。
她於網上社交平台貼文披露經過，並附上餐桌食物、收據及報案紙等相片，批評 Saizeriya 訂餐系統及客戶服務安排混亂，認為應向消委會投訴。她強調自己當時已即時通知店員錯誤落單，仍被強行要求付款，認為做法極不合理。
根據警方回應，事件於 5 月 11 日下午發生，一名 59 歲女子報案，指與餐廳店員就訂單問題發生糾紛，警員到場後調解未果，報案人表明會尋求消費者委員會協助，事件最終列作糾紛處理。涉事女店長則回應傳媒指一切按公司指引辦事，拒絕對事件作出進一步解釋，並強調需先向上級請示。
事件在網上掀起廣泛關注，有網民質疑餐廳系統本身存在缺陷，批評職員不應將責任推卸給顧客，有人留言：「重覆訂單不能取消，還要叫人報警，香港餐飲服務變成咁？」、「餐廳應該即時協助取消，而非推卸責任。」亦有網民認為女顧客應主動向集團投訴總部，要求正式回應與賠償安排。
部分留言則指出，Saizeriya 確實在點餐頁面註明「一經確認不能更改」，惟若系統操作不當或發生故障，前線職員應該彈性處理，而非強硬應對。
來源：香港茶餐廳及美食關注組
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