Netflix 近年不斷加價，不過在意大利，法院於 4 月 1 日裁定 Netflix 自 2017 年起多次向意大利用戶加價的合約條款屬不公平條款，這些條款違反意大利《消費者法典》及歐盟第 93/13/EEC 號指令，法院責令 Netflix 將訂閱費降回 2015 年推出市場時的原始水平。平台須向逾 540 萬名現有訂閱用戶及不計其數的前用戶退款，Premium 計劃用戶最多可獲退款 500 歐元（約 HK$4,240）。
加價 7 年月費由 11.99 歐元漲至 19.99 歐元
Netflix 於 2015 年以每月 11.99 歐元（約 HK$102）的 Premium 計劃進入意大利市場，其後分別於 2017 年、2019年、2021 年及 2024 年 11 月四度加價，現時 Premium 月費已升至19.99歐元（約 HK$170）而 Standard 計劃則升至 13.99 歐元（約 HK$119），7 年間累積漲幅超過 6 成，消費者權益組織 Movimento Consumatori 入稟挑戰 Netflix 合約第 6.5 條款。
該組織指條款允許 Netflix 僅提前 30 天通知便可單方面調高訂閱費且毋須在原始合約中列明任何加價理由，做法形同「霸王條款」。法院裁定向用戶提供 30 天通知後取消訂閱的選項並不等同用戶對加價的真實同意，因此相關條款自始無效。
退款與降價及強制公告三管齊下
根據裁決 Netflix 須將 Premium 計劃降至每月 11.99 歐元（約 HK$102）而Standard計劃降至每月 9.99 歐元（約 HK$85）來恢復至首次非法加價前的水平，平台須在裁決頒佈後 90 天內透過電郵、郵寄、官網及意大利全國性報紙公告等多種渠道通知所有現有及前用戶的退款權利，否則每日罰款 700 歐元（約 HK$5,936）。Movimento Consumatori 主席 Alessandro Mostaccio 表示組織已累積逾 25,000 宗用戶投訴，若 Netflix 不立即降價及退款將啟動集體訴訟來追討全部款項。
德國與西班牙同類訴訟相繼展開
意大利裁決並非孤立事件，德國消費者組織 vzbv 已就相同法律依據向 Netflix 提出平行訴訟，柏林及科隆法院已先後裁定 Netflix 的加價條款在德國合約法下無效。西班牙消費者組織 FACUA 亦正推進類似法律挑戰，這 3 宗訴訟均以同一條歐盟指令（第 93/13/EEC 號）作為法律基礎。
若德國案件最終亦以 Netflix 敗訴告終，涉及賠償的用戶規模將遠超意大利。Disney+、Amazon Prime Video 及 Apple TV+ 等串流平台均採用類似的「通知後加價」模式，若歐洲各地法院陸續作出相似裁決將令整個串流行業的收費模式或需全面重新設計。
Netflix 上訴 同期全球繼續加價
Netflix 發言人回應路透社查詢時表示公司將就裁決提出上訴，強調「非常重視消費者權利」並相信條款「一直符合意大利法律及慣例」，平台亦指出公司已於 2025 年 4 月更新服務條款並加入列明加價條件的相關說明。
這些說明能否據此限制賠償責任預計將成為上訴的核心爭議。諷刺的是羅馬裁決公佈前 6 天（3 月 26 日）Netflix 剛宣佈全球各主要市場同步加價，美國高級計劃月費升至約 26.99 美元（約 HK$211），加價消息與敗訴裁決幾乎同步傳出。
來源：Reuters
