內地滴滴出行於 5 月 26 日傍晚出現 App 服務故障，多地用戶反映無法叫車、訂單無法取消，司機端亦出現無法結束訂單等問題。滴滴其後回應稱，事故源於「雲廠商網絡專線故障」，約 17 時影響部分 App 服務，目前服務已全部恢復，故障期間產生的費用異常仍在處理。
故障影響廣東、江蘇、北京、江西、新疆等多地，企業滴滴服務亦同步受影響。由於事發時間接近工作日下班高峰，叫車、行程管理及支付環節同時出現異常，令用戶和司機均受影響。
多地用戶無法叫車 問題集中在定位、行程及取消訂單
今次滴滴出行故障並非單一地區個案。快科技報道指，多地用戶反映 App 無法正常使用，問題包括無法開啟行程、呼叫快車失敗、頁面載入異常、App 閃屏卡頓，以及定位功能失靈。
部分用戶最初以為是自身網絡問題，但其後發現大量用戶同時遇到相同情況。滴滴屬即時叫車平台，定位、派單和支付任何一環失效，都會直接影響乘客能否上車及完成行程。
司機端無法結束訂單 滴滴承認費用異常仍需處理
司機端亦受故障影響。原文提到，有司機接單後無法結束訂單，亦有乘客遇到訂單無法取消的情況。滴滴其後在官方回應中表示，故障期間產生的費用異常等問題正在緊急處理，會盡快妥善解決。這點是今次事故的關鍵，網約車收費涉及等待時間、行車里程、路線和訂單狀態；若系統未能同步，乘客或司機都可能需要事後申訴調整帳單。
官方稱雲廠商網絡專線故障 17 時左右影響部分 App 服務
滴滴官方說法是，5 月 26 日約 17 時，因雲廠商網絡專線故障，造成滴滴 App 部分服務出現短暫故障，目前服務已全部恢復。多個內地媒體均引述滴滴官微同一聲明，並提到滴滴向用戶及司機致歉。滴滴暫未在公開回應中交代涉事雲廠商名稱、具體影響時長，以及受影響訂單數量。
滴滴 2025 年核心平台訂單量達 182.4 億單 短暫故障亦可放大影響
滴滴平台規模龐大，是今次故障受到關注的原因之一。據證券時報引述滴滴 2025 年第四季度及全年業績報告，滴滴 2025 年核心平台訂單量達 182.4 億單，按年增長 14%；核心平台全年交易額達人民幣 4,508 億元，按年增長 14.8%。
以這種訂單規模計算，即使服務只在高峰時段短暫異常，也可能影響大量即時出行需求。下班時段，乘客叫車、司機接單、地圖定位、行程開始和結束計費都需要系統即時回應，故障會比一般內容 App 更快反映到日常交通上。
資料來源：快科技、新浪新聞／界面新聞、羊城晚報、新京報、證券時報
