有外媒報導，WhatsApp 正測試一項新功能，將銀行、航空公司等大型企業發出的訊息，於一定時間後自動移至全新「優惠及更新」（Offers & Updates）資料夾，期望能減少主聊天清單雜亂情況。
功能運作方式
用戶收到大型企業訊息後，WhatsApp 會在一定時數後自動將其移至新資料夾，公司正測試不同時間長度，最長達 24 小時，用戶可選擇關閉此設定，讓訊息維持在主時間列上，但無法自行控制訊息移動時間，該安排由 WhatsApp 在測試階段決定。折扣代碼及送貨更新等訊息數小時內便會移離收件箱，令主聊天清單感覺更清爽，企業方面則可透過特定資料夾方便用戶尋找訊息，而非在所有對話中遺失。
WhatsApp 目前正與部分合作夥伴，透過 WhatsApp Business Platform 測試此功能，並會根據觀察結果考慮擴展範圍，現階段小型企業及個人 WhatsApp Business 帳戶不受影響，惟公司表示未來或會探索將小型企業訊息同樣納入新資料夾。
Meta 過去打擊訊息滋擾措施
過去數年 WhatsApp 已推出多項措施打擊企業訊息濫發問題，2024 年 11 月公司推出取消訂閱品牌市場推廣訊息功能，當時 WhatsApp Business 月活躍用戶已逾 2 億，2025 年 3 月起限制個人及企業帳戶在特定時間內可發送廣播訊息數量，2025 年 10 月更進一步，限制企業在未獲用戶回應情況下可發送訊息數量。首兩項功能已全面推出，第三項仍在改良階段。
雖然採取連串措施，WhatsApp 收件箱仍常見雜亂情況，有報道指出即使每日清理未讀訊息，最終仍會累積 30 至 40 則未讀訊息，逾半屬企業通訊，新功能或可稍為減少雜亂，惟在用戶未能自行篩選主收件箱訊息前，效果仍屬有限。
AI 商業代理應用擴展
Meta 今年 6 月 3 日於倫敦 Conversations 大會全球推出 Meta Business Agent，結束近 2 年在印度、墨西哥及巴西的封閉測試，此前已有逾 100 萬間企業採用相關工具，服務同時擴展至 Instagram，該平台可連接 Shopify、Zendesk 等外部系統，讓 AI 代理代表企業完成客戶查詢、預約、訂單處理甚至付款流程，服務現時免費，Meta 計劃日後推出按用量計費訂閱方案。
Meta 第二季業績顯示，Family of Apps 分部「其他收入」達 10.07 億美元（約港幣 78.5 億元），按年大增 73%，首次突破 10 億美元里程碑，主要受惠於 WhatsApp 付費訊息及 Meta One 訂閱服務帶動，Meta 行政總裁 Mark Zuckerberg 在業績發布會上提到，巴西租車公司 Movida 透過 WhatsApp AI 代理提升轉換率及客戶支援問題處理效率。集團第二季總收入達 608.01 億美元（約港幣 4,742.5 億元），按年增長 28%，惟因人工智能相關資本開支近乎倍增至 311 億美元（約港幣 2,425.8 億元），淨利潤按年下跌 14% 至 158 億美元（約港幣 1,232.4 億元）。
隨着愈來愈多企業計劃在未來數月透過 WhatsApp 使用 AI 進行銷售、市場推廣及客戶支援，這個擁有逾 30 億用戶的通訊應用程式，必須在個人與商業訊息之間取得平衡，才能避免淪為 AI 濫發訊息工具。
來源：TechCrunch
