杭州蕭山靖江街道富順公寓 200 多戶住戶近日發現，智能門鎖解鎖時間由原本 2 秒暴增至最少 30 秒，原因是換 App 後解鎖前反覆彈出借貸與購物廣告，部分年長住戶更搞不清如何關閉廣告，被迫在門外苦候。
免費用足五年 換App後解鎖變繁複
公寓管理員金伯表示，住戶以往使用「自家」App 開鎖，由住房租賃平台自如開發，操作僅需 2 秒。今年 4 月 19 日，他代表全體住戶向門鎖供應商全民認證科技（杭州）有限公司轉賬 6,720 元人民幣（約港幣 HK$7,594），支付 200 多把門鎖全年費用，業者隨即將開鎖 App 換成自行開發的「到家啦」，解鎖流程由此變得繁複。
租客陳師傅現場示範開門過程。他點開「到家啦」後，畫面先顯示黑屏白字「讓回家變得更安全」長達 7 至 8 秒，再轉為白屏 6 至 7 秒，跳出「您的鑰匙即將到期」提示，按走提示後傳來「藍牙連接成功」提示音。陳師傅一度以為這次沒有彈出廣告而感到驚喜，但把手一轉發現門根本未開，手機隨即跳出小額貸款廣告，關閉後又變成拼多多購物廣告，他要重新操作整個流程，才成功解鎖進屋。
業者稱靠廣告收益 拒絕換回舊App
全民認證科技（杭州）有限公司法定代表人駱總回應指，公司與自如簽約合作，自如負責公寓管理，全民認證則提供門鎖。這批門鎖 2022 年安裝，已免費供住戶使用滿 5 年，200 多把鎖全年僅收 6,720 元人民幣（約港幣 HK$7,594），難以覆蓋營運成本，廣告是公司主要收益來源，無法直接關閉。他並提到，門鎖同時協助業主完成浙江省 415 號政府令（自 6 月 1 日起實施）要求的流動人口居住登記義務，住戶人臉識別開鎖時，身份資料會同步呈報相關政府部門。
駱總承諾，公司會透過大模型演算法改善廣告推送，針對長者群體推送較貼合口味內容，並於兩星期內將廣告關閉按鈕「×」放大，提升使用體驗。然而對於住戶要求換回舊版「自家」App 訴求，駱總明確拒絕，並指出這批門鎖其實同時配備實體鎖匙，住戶如不想觀看廣告，可直接用鎖匙開門。
內地智能門禁App糾紛非首次
類似爭議此前已在內地多次出現。2024 年 8 月，上海《新聞透視》報道指，靜安區永和家園及虹口世博家園等屋苑使用深圳親鄰科技有限公司開發的「親鄰」門禁 App，住戶開門時被強制彈出廣告，誤觸畫面即會跳轉第三方軟件下載頁面，且涉及過度採集人臉等個人資料。事件曝光後，上海市網信辦聯合多個部門約談親鄰公司，查出軟件違反《個人資料保護法》最小必要原則及告知同意原則，親鄰方面覆蓋全國 20 個城市逾 7,000 個屋苑。
2025 年 8 月網上亦流傳山東師範大學宿舍智能門鎖須每月增值 5 元人民幣（約港幣 HK$5.65）辦校園 SIM 卡，否則要觀看 15 秒廣告方可開門。校方後來澄清相關訊息不實，學校提供門卡、機械備用鑰匙與掃碼開鎖三種免費方式，掃碼開鎖過程並無任何廣告。兩宗案例顯示，智能門鎖與門禁系統近年逐漸成為廣告變現爭議焦點，惟具體問題性質與嚴重程度各有不同。
資料來源：羊城晚報·羊城派
