面部識別功能一直在應用上引起極大爭議，不少人斥該系統有損用戶私隱，亦有人認為系統能提升方便程度。早前，一間位於印度的連鎖咖啡店 Chaayo 就在不同的店內應用了面部識別系統，用戶只需在購買時面向平版電腦則可進行付款，但有關的做法就引起了一眾顧客的不滿，認為此舉會令他們失去個人私隱。
在上星期三，印度媒體監管機構 MediaNama 的創辦人 Nikhil Pahwa 就在個人 Twitter 上發佈了一條短片，內容有關他在德里﹝Delhi﹞一間連鎖咖啡店 Chaayo 購買飲品時被要求以面部識別系統作付款方式，並藉此批評對方的做法是侵犯私隱。他亦表示曾經向收銀員提出希望轉換付款方式的請求，結果對方卻要求他輸入電話號碼以取代面部識別，他同樣拒絕了相關的要求。
. @Chaayos doing facial recognition instead of OTP. I took this video today.https://t.co/ecgOf56F2P
Issues:
1. No terms&conditions displayed
2. Consent isn't real when there's no opt out option
3. We don't know if chaayos will sell this data/gives itself the right toMore 👇
— Nikhil Pahwa (@nixxin) November 20, 2019
Chaayos 在得悉事件後隨即作出了回應，表示公司最近啟動了面部識別功能，希望減少客戶在購買時所需的時間，並強調目前該功能仍然處於測試階段。他們亦在聲明中指出，公司十分注重客戶的數據安全，會對所有數據進行加密並且不會向第三方披露。然而，不少人就認為 Chaayos 的做法是在未經用戶同意的情況下收集，希望他們盡快停止有關的行為。
資料來源：CNBC
