Meta 旗下 AI 助理 Muse 的代打電話功能開放給美國付費訂閱用戶，訂枱、查詢保險等不想親自打的電話可交給 AI 處理，但只可致電美國商戶。惟有外國媒體報道指，不少商戶或接待員一認出來電者是 AI 便會掛線。
Meta Muse 代打電話由測試到開放
Meta Muse 是 Meta 面向消費者的 AI 助理，代打電話功能早前只開放給少數主動向 AI 申請的早期用戶試用，現已開放給所有美國付費用戶。Muse 於 9 月推出，Meta 表示用戶已超過 1,000 萬。
據早前報道，Muse 在測試期間可在沒有事先披露下，把電話任務轉交電話中心的真人代打，有員工在內部憂慮資料可能洩露。Meta Superintelligence Labs 一名副總裁其後承認披露安排有疏漏，公司亦一度暫停功能。
Muse 代訂枱兼等電話接通
Meta 把 Muse 代打電話定位為日常雜務，例如訂枱、預約，以及處理保險或收費電視等事務。Meta 人工智能總監 Alexandr Wang 在 X 發帖時，亦點名美國車輛管理局（DMV）的電話可交由 Muse 處理。
Meta Superintelligence 員工 Matt Schlicht 早前分享一段重演錄音，展示 Muse 致電 Volvo 車行查詢預約。他表示 Muse 在線上等候了 15 分鐘，自己每日都會用 Muse 打多通同類電話。
Muse 訂閱計劃由每月 20 美元（約港幣 HK$156）起，每星期提供 5 億 tokens；另有每月 100 美元（約港幣 HK$780）的計劃，提供 30 億 tokens。惟報道未有交代入門計劃是否包括代打電話功能。
My muse called Volvo for me to see when the next available appointment is.
You can listen to the phone call here.
I have it do multiple calls like this every day (I’m still trying to get better and better at leveraging muse).
My muse called, waited on the line for 15 minutes, and then got the information I needed.
– Saved me a ton of time
– Muse was able to talk to the other person, with no confusion or interruptions on Volvo’s side, and got the info we needed(This is the real transcript from the call but the audio has been recreated for this video)
— Matt Schlicht (@MattPRD) October 9, 2026
外媒指商戶認出 AI 會掛線
有外國媒體指，不少商戶及接待員一認出來電者不是真人，便會立即掛線；另有報道亦指，這類電話可能失控，或電話另一端的人發現對方是 AI 後掛線。
在 Matt Schlicht 分享的 Volvo 車行重演通話中，Muse 沒有明言自己是 AI，只表示代他致電及正在轉錄通話內容。外界認為 AI 聲線愈來愈接近真人，商戶日後可能更難分辨來電者是顧客本人，還是代顧客打電話的 AI。
現時付費版會否轉交真人代打，以及 Muse 會否主動表明是 AI，報道未有交代。Meta 發言人 Daniel Roberts 早前表示，公司只會在準備好並作適當披露後推出功能。
Muse 暫限美國 Gemini 亦可代打
Meta Muse 的代打電話功能已開放給美國付費用戶，把訂枱、保險等日常電話交給 AI，但商戶一認出是 AI 便可能掛線；功能暫時只可致電美國商戶。
Muse 並非唯一可代打電話的 AI，Google Gemini 和初創公司 Instinct 亦有類似功能。Gemini 的做法會把提供信用卡資料等交易部分交回用戶處理。
如果有一天接到的來電聲線與真人難分，而對方沒有表明身份，接電話的你會否想先知道對面是人還是 AI？
