Airbnb 行政總裁 Brian Chesky 在週五公布第 4 季度業績時表示，公司正計劃在應用程式內全面整合大型語言模型功能，協助用戶搜尋房源及規劃行程，同時幫助房東管理物業。Chesky 強調 Airbnb 期望透過 AI 創造「懂你」的原生體驗，而非單純搜尋工具。公司目標是讓客人規劃完整行程，並讓房東更有效經營業務，藉此提升整體營運效率。
自然語言搜尋測試中
Airbnb 目前正測試一項新功能，讓用戶以自然語言查詢房源及地點資訊。公司表示這項 AI 搜尋功能日後會演變為更全面直觀的搜尋體驗，並貫穿整個旅程。Chesky 回應分析師提問時透露，AI 搜尋目前只向極少數用戶開放測試。公司正進行大量實驗，未來會嘗試令搜尋更具對話性，整合至行程規劃以外環節，並考慮在搜尋結果中加入贊助房源。他補充指 Airbnb 會設計符合對話式搜尋流程的廣告單位。
目前 Airbnb 已提供大型語言模型驅動的客服機械人，應用於個人化推薦及通訊功能。公司聲稱這款去年在北美推出的 AI 客服機械人，現時已能在毋需人工介入下處理當地 3 分之 1 客戶問題。Chesky 表示計劃讓客戶以語音方式聯絡 AI 機械人尋求支援，並擴展至全球市場。公司目標是一年內將處理比例大幅提升至超過 30%，並支援所有真人客服涵蓋的語言。他指出 AI 客服不僅是文字對話，也會包括語音功能。
新任 CTO 帶領 AI 策略
Chesky 透露會善用新任技術總監 Ahmad Al-Dahle 的 AI 專業知識，利用平台龐大的身分及評論數據令應用程式更實用。Al-Dahle 於 2026 年 1 月 13 日加入 Airbnb，他此前在 Meta 領導生成式 AI 團隊，負責開發 Llama 系列開源模型。他在 Meta 期間領導的團隊令 Llama 模型下載量超過 10 億次，衍生超過 60,000 個模型，推動現代開源 AI 運動發展。
在加入 Meta 前，Al-Dahle 曾在 Apple 工作超過 15 年，參與 iPhone 顯示屏及多點觸控系統開發，並在 2014 年創建及領導 Apple 自動駕駛技術團隊。Airbnb 同時考慮增加內部 AI 使用率。Airbnb 表示目前 80% 工程師使用 AI 工具，目標是達到 100%。
業績表現勝預期
Airbnb 第 4 季度營收達 27.8 億美元（約港幣 216.8 億元），按年增長 12%，表現優於市場預期。總預訂價值（Gross Booking Value）達 204 億美元（約港幣 1,591.2 億元），按年增長 16%，為兩年多以來增長最快季度。預訂晚數及座位數增長 10%，達 1.219 億，創全年最強勁增長表現。
來源：TechCrunch
