保安局局長鄧炳強表示，警方正積極研發新一代緊急電話系統及多媒體資料處理平台。市民日後除了通話與輸入文字，亦可向 999 報案中心傳送相片等多媒體資料報案或求助。
現有 999 系統運作概況
鄧炳強書面答覆立法會議員質詢指，全港現有 3 個警察指揮及控制中心設緊急服務中心，每天約 80 名警察通訊主任接聽來電。
過去 3 年，每年接聽來電總數介乎 1,930,000 至 2,560,000 宗，平均等候接聽時間為 7.4 至 7.9 秒。「9 秒內接聽」比率介乎 84.2% 至 86.2%。
至於緊急求助來電回應時間，港島及九龍區服務承諾為 9 分鐘，新界則為 15 分鐘。過去 3 年達到回應時間服務承諾比率介乎 98% 至 99%。
多媒體平台功能升級
新一代系統保留現有語音通話及文字輸入功能，並新增接收多媒體訊息能力。市民可向警方傳送與報案相關相片及影片。警務處副處長（管理）陳俊燊早於 2025 年 8 月披露升級計劃，指新系統採用全新介面，支援更大通訊量並可靈活調配 999 報案中心人力資源，縮短市民等候時間。
警方亦計劃同步升級通訊系統，引入第 5 代流動寬頻（5G）技術，讓警務人員執勤時能實時傳遞音訊、影片及圖像，並在緊急狀況下高效共享多媒體資料。鄧炳強表示警方會持續檢視 999 系統操作，確保系統能為每位市民提供優質服務。
