社交媒體近日流傳一段影片，指本港菜鳥集運站已引入「智能燈條」取件系統，用戶掃描 QR code 後，對應包裹會自動亮燈，無需再依賴店員逐一翻找。有 Threads 用戶上載相關影片，形容系統非常有趣，短片一出即引來大批網民討論，累積超過 6,200 個讚好。
菜鳥自主研發「智能燈條」，又稱「智能尋物聲光標籤」，每個包裹均裝有一個鑰匙圈大小的智能盒子，內置二維碼、條碼及 LED 燈。用戶到站後，先打開 CAINIAO APP 掃描門店入口二維碼，再掃描貨架二維碼，系統識別身份後就會顯示貨架位置、層數及包裹編號，對應燈條隨即亮燈，用戶自行前往指定貨架取件即可。取件後需在場內掃描器登記領件紀錄，全程最快只需 10 至 15 秒完成，不再需要出示提件碼或等候職員協助。
香港試點已擴展多區
菜鳥今年 4 月率先在將軍澳及荃灣兩間驛站試行「開放式自提點」，目標達至「1 分鐘取件」。菜鳥香港總經理鄧理能表示，透過引入物聯網（IoT）設備，取件流程加快 1 倍，例如以往需要 30 秒取件，現在只需 15 秒。到 7 月，菜鳥宣佈已在屯門區等 5 個自提點正式試點智能燈條技術，並將服務進一步推展至全港多個自提點。
鄧理能指出，找包裹是最耗時、也最影響用戶體驗環節之一，智能燈條提升員工工作效率，讓消費者取件過程更加輕鬆順暢。除了提升取件速度，燈條亦簡化入庫流程，店員只需將燈條夾在包裹上並掃碼記錄資訊即可完成入庫，比傳統紙質標籤更環保及可重複使用。
▲ IT PRO 圖片
網民有讚有質疑
影片留言區反應兩極，有網民大讚系統設計「好有趣」，形容從未見過集運自提點進化到如此地步。不過亦有網民分享實際使用經驗，指自己曾多次遇上店員拎錯件情況，質疑系統仍未能完全杜絕人為失誤 。
有留言追問，若果最終取件人與包裹不符,是否可以向菜鳥申請退款,亦有網民建議簡化流程,一旦發現收不到貨,直接向店員或快遞員反映即可,對方會協助追查 。
另外亦有網民關注多人同時取件的情況,擔心系統燈色數量有限,一旦人多會同時有多個包裹亮起同一種顏色的燈,難以分辨,質疑「人多就混亂,人少就好用」。亦有人特別提出色盲人士可能難以透過燈色辨認包裹,認為系統設計未考慮這類使用者的需要 。
網購量增長帶動服務升級
菜鳥披露，今年 618 電商大促期間，本港包裹量按年錄得雙位數增長，公司仍透過技術改良，保障全鏈路準時送遞率穩定在 99%。目前菜鳥香港直營及加盟自提點合共逾 600 間，連同自提櫃更超過 1,000 個，覆蓋約 90% 港人步行 300 米至 400 米範圍，同時在 5 個港鐵站設有自提點方便通勤取件。
鄧理能表示，隨著物流體驗不斷改良，越來越多港人開始享受便捷、高效網購生活，公司未來將繼續透過更快速、便捷、多樣化末端服務網絡，助力本地及跨境零售行業發展。
資料來源：IT PRO Magazine、香港01、大公報、 Threads@carmenkm
