近兩年，生成式 AI 已成為企業數碼轉型的重要工具。從撰寫文件、製作簡報到整理會議紀錄，不少員工每天都會使用 ChatGPT、Copilot 等 AI 工具提升工作效率。
然而，當 AI 只能回答問題或生成內容，員工往往仍需要自行整理資料、更新系統及跟進後續工作。企業真正需要的，已不再只是「識答問題」的 AI，而是能夠直接參與業務流程、執行工作並創造實際成果的 AI 代理。
想像一下，只需透過 WhatsApp 發出一個指令，AI 代理便可自動擷取企業資料、分析數據、生成報告，甚至更新相關系統及啟動後續工作流程。這正是企業 AI 應用由「對話式工具」邁向「工作流程自動化」的重要一步。面對市面上眾多 AI 工具，企業真正關心的往往不只是 AI 是否聰明，而是能否連接現有系統、串連不同部門及工作環節，實現端對端的工作流程自動化。
作為全港首間提供完整企業級 AI 服務平台的電訊商，香港寬頻企業方案（HKBNES）推出的 HKBN AI+ 正是以企業實際營運需要為核心。平台支援 WhatsApp、微信及電郵等通訊渠道，並可透過專業團隊整合 CRM、ERP 等企業系統，讓 AI 代理由接收指令、處理資料以至執行工作，全程參與企業運作。配合本地運算、權限管理及專業支援服務，企業可按業務需要循序漸進拓展 AI 應用。
由「AI Chatbot」變「AI Agent」
AI Chatbot 與 AI Agent 的最大分別，在於能否連接企業系統並執行端到端工作流程。Chatbot 主要負責回答問題、生成內容或提供建議；AI Agent 則可根據授權存取企業資料、調用不同系統及工具，分析資訊並執行任務，將原本需要多個步驟處理的工作流程自動串連起來。對於固定及重複性的工作，企業更可預先設定執行規則及時間，由 AI Agent 自動完成。
舉例而言，管理人員只需透過 WhatsApp 發送一句指令，例如「整理本月銷售表現並生成管理報告」，AI Agent 便可自動連接 CRM 或 ERP 系統擷取資料、分析數據、編製報告，甚至發送予相關同事或管理層審閱。員工毋須登入多個系統或手動搬移資料，便能完成原本需要經過多個步驟的工作流程，充分體現 AI Agent 與傳統 AI Chatbot 的分別。
HKBN AI+ 平台預置超過 100 個 AI 代理與技能，範圍包括人力資源、行銷、財務、法務、銷售營運及企業傳訊等不同企業職能，協助企業將 AI 由單點應用延伸至端到端工作流程自動化。以HKBNES公布的應用場景來看，法務代理自動讀取及分析合約文件、識別潛在風險、整理審閱結果，並保留完整審計紀錄。財務代理則可擷取及整理財務數據、監察現金流及自動生成管理報告。透過串連資料存取、分析、內容生成及後續任務，AI 代理可協助企業將原本分散的工作步驟整合為更流暢的自動化流程。
此外，HKBN AI+ 的 AI 代理具備記憶及學習能力，可參考過往互動及累積的工作背景，逐步掌握用戶的需要，提供更切合實際工作情境的結果，提升 AI 應用的實用性。
面對涉及多個步驟的複雜工作，HKBN AI+ 更支援多代理協作功能，可自動分析及拆解任務，按工作要求分配不同職責，並調配合適的 AI 代理組合及執行次序，協同完成各項工作。透過多代理分工合作，企業可將原本需要不同人員或多個步驟處理的工作串連起來，進一步提升工作流程的自動化程度。
現成的代理可以按需要修改，企業亦可自行建立、管理及治理專屬代理。除了支援不同企業職能，HKBN AI+ 亦設有專為軟件工程師而設的 Coding Agent^，協助開發人員處理編碼及軟件開發相關工作，將 AI 能力融入日常開發流程，提升工作效率。
接得上 WhatsApp，也接得上 ERP
香港寬頻總裁及營運總裁葉成輝博士認為，企業能否真正從 AI 創造價值，關鍵在於整合能力。
他表示：「單一應用程式或許只能處理特定數據，而把整間公司的數據整合起來，正是 HKBN AI+ 平台的重點。」
要實現工作流程自動化，AI 必須能夠接通企業日常使用的工具及系統。否則，即使 AI 產出的分析再出色，員工仍然需要手動輸入資料或更新系統，自動化便無法真正落地。
HKBN AI+ 在這方面分兩層處理：對外通訊方面，平台支援連接 WhatsApp、微信及電郵等渠道，這屬平台本身的功能，不需要另開項目，隨時隨地只需一個WhatsApp訊息，即可指示AI 代理自動完成工作流程。至於業務系統，客戶關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）等企業系統，由HKBNES的專業團隊透過 MCP 技術進行訂製整合，讓 AI 代理連接不同系統及工具，減少重複開發的需要。至於個別整合所涉及的開發、配置或收費，宜在評估時一併了解。
系統接通之後，AI 代理按權限存取企業系統內的數據，自動執行工作流程。如此一來，AI 處理的就包含日常營運裡的實際工作流程，不用人手搬來搬去。
專為企業而設：導入過程有團隊跟進
平台以外，HKBNES的專業團隊會由評估階段開始參與。團隊先了解企業的實際需要、業務目標及預期成效，再配合業務流程，安全連接企業系統。團隊亦會協助用戶掌握實際應用，把 AI 融入工作流程。合規方面，由具備專業認證及豐富經驗的團隊支援，協助系統設計、部署及管理符合法規要求。
葉博士說：「我們由 AI 代理、token 以至後端運算的運作及維護，全部一手包辦，同時結合香港中小企的不同使用方式，令中小企可以更容易、更快、以更低成本使用 AI+ 平台。」除了簡化 AI 導入及管理流程，HKBN AI+ 亦著重實際應用的成本效益。
AI 提升效率背後，企業數據安全成關鍵
不少公司的員工，已經習慣把問題打進 AI 對話框，問一句就有答案。方便是方便，但貼進去的可能是公司資料，甚至客戶資料。HKBN AI+ 以專線連接本地運算，保障企業數據管控。
個人資料私隱專員公署在 2024 年發表 AI 模範框架時，私隱專員鍾麗玲就以員工把機密客戶資料輸入聊天機械人為例，指出 AI 可能保留這些資料，用來回答日後的用戶提問。她亦提到，用戶往往不完全清楚自己的資料會被 AI 如何使用。
AI 要替企業做事，就要用到企業的數據。用得愈多，數據管控及法規就愈重要。HKBNES有見及此，HKBN AI+ 針對的就是這兩件事：讓 AI 接入企業的工作流程，同時由本地運算基礎設施支援。
葉博士也提到這個問題：「AI 發展愈來愈快。現時的 Agentic AI 及生成式 AI 可以協助企業實現不少創新，例如市場推廣、法務及財務等不同的 AI 代理。但創新與分析同時亦帶來具體風險，就是數據安全。」
本地運算，靠的是自家基建
網絡本身一直是 HKBNES的核心業務。除了自建網絡外，HKBNES亦在數碼港投資自家的數據中心及 GPU 算力設施，為企業提供本地 AI 運算能力。
HKBN AI+ 透過專線連接這些位於香港的算力資源，配合企業級資訊保安防護機制，讓企業數據可於本地完成處理及分析，在提升運算效能的同時，兼顧安全與合規要求。
葉博士表示：「HKBN AI+ 平台設於香港數碼港，用戶毋須再顧慮數據會牽涉香港抑或其他國家的數據法例。」由網絡連接、GPU 算力、AI 模型以至應用平台，均建構於同一個本地基礎架構之上。數據毋須跨境傳輸，運算過程亦可於香港境內完成，體現 HKBN AI+ 所說的「完整端對端架構」，讓企業能善用本地算力推動 AI 應用，同時對數據安全、存取權限及合規要求保持更高掌控力。
除了本地運算企業同樣重視數據存取權限。HKBN AI+ 採用以角色為本的存取控制（Role-Based Access Control），先按職責為不同角色設定權限，再把用戶歸入相應角色，配合用戶授權機制，敏感數據只限授權人士查閱。人力資源代理就是一個例子。它為員工提供全天候自助服務，可以查閱公司政策、福利及薪酬資訊。這些資料涉及個人私隱，權限怎樣設定，就顯得特別重要。對企業級平台來說，本地運算加上權限管理，有助企業應對監管及合規要求。
早鳥優惠適用各種方案
方案分為兩類，AI+ WorkMate 是代理計劃（Agent-as-a-Service），即開即用，包含專業代理及通用代理。專業代理針對人力資源、法務、財務、行銷及銷售營運等職能，通用代理則支援撰寫、研究、排程等跨部門工作。剛開始應用 AI 代理的企業可由 Starter 入手。Essential 的任務額度較多，單次任務成本較低，專為擴展日常 AI 代理應用而設。
AI+ CubeRouter 是純 token 計劃（Token-as-a-Service），企業透過單一 API 使用多款模型，用量可隨業務發展靈活擴展。額度用完可以再買，按需求增購，無須綁定合約。
| 方案 | 價錢 | Token 額度 | 內容 | 合約 |
|---|---|---|---|---|
| AI+ WorkMate Starter（入門之選） | HK$98／月 | 1,000 萬（約 150 項任務） | 5 個專業代理＋5 個通用代理，完整 100+ AI 技能庫 | 24 個月 |
| AI+ WorkMate Essential（企業首選） | HK$298／月 | 3,500 萬（約 500 項任務） | 5 個專業代理＋15 個通用代理，完整 100+ AI 技能庫 | 24 個月 |
| AI+ CubeRouter Flex（彈性隨用） | HK$1,288／單次 | 4 億* | 按需求增購 token，用完可再次購買，較官方原生定價最高可節省約 25%* | 毋須綁定合約 |
AI+ WorkMate 方案另設增值服務，HK$50 可加購 500 萬 tokens，每月最多加購 5 次。早鳥優惠至 2026 年 11 月 30 日，適用於以上所有方案。
企業用 AI，正由在對話框一問一答，走向讓 AI 代理處理整個工作流程。透過 HKBN AI+，企業可由 WhatsApp 等熟悉的通訊渠道發出指令，讓 AI 代理按設定及權限存取企業資料、擷取和分析數據，並執行後續任務；配合透過 MCP 技術整合 CRM、ERP 等企業系統，更可將原本分散的工作環節串連起來，減少人手操作，提升營運效率。
AI 要做得更多，就要用到更多公司數據，數據管控及法規，也就成為選用平台時不能迴避的問題。HKBN AI+ 以香港寬頻自家網絡及數碼港數據中心為基礎，完善資訊保安防護，配合以角色為本的權限管理，協助企業兼顧工作流程自動化與數據管控，按實際業務需要逐步拓展 AI 應用。
對受監管行業或經常處理客戶資料的企業來說，擴大 AI 應用之前先釐清數據去向及權限安排，往往比比較功能數目更實際。想了解 HKBN AI+ 的詳情，可瀏覽香港寬頻企業方案網站，新客戶亦可參加入門工作坊。
^ 將於2026年11月推出。
* 受條款及細則約束。有關詳情請參閱香港寬頻企業方案網站。
