Hej！今個星期筆者暫時跳出北歐講一講蘋果。筆者不打算跟風分析 iPad Air 抵唔抵買。反而想跟大家分享件小事。事緣筆者一直依靠 iPhone 的 FaceTime 跟雙親和家人保持聯繫，但升級 iOS 7 後，某一日突然失靈了。
雙親的 iPhone 4 首先出事，接著到外母；見到家中長輩的無助，當然要越洋救駕。參考了網上論壇的解決方法，就透過 WhatsApp 教他們解決。解決後不夠 1 星期，問題又再出現，最後連筆者的 iPhone 4 FaceTime 都失靈了。看看蘋果官方討論區的用戶反應，似乎是 iOS 7.0.2 的問題。解決方法是「鏟機」砍掉重練，筆者唔服氣，恰巧聽著薛凱琪的《奇洛李維斯回信》，於是決定給蘋果 CEO Tim Cook 寫封信。
看過網上不少用戶曾經得到 Cook 先生的回信，一般都是題目或內容夠「爆」。於是筆者都寫了封電郵「全家人都因為蘋果嬲了我啦 (╥﹏╥)」。內容簡單講了背景資料、問題所在，再動之以情說「我全家都用 FaceTime 溝通，學足 Apple 廣告，現在全家都鬧爆我」。心想就算沒有收到回信，發洩下都好！反正網上這麼多苦主，蘋果遲早會推出 Bug Fix，相信不出 1 個月應該可以解決。
電郵星期五下午發出，怎料星期一中午收到了回信。雖然並非 Cook 先生親自回信，但內容並非「收到你的電郵，我們會跟進，謝謝！」一類行貨，而是一名負責 Executive Relations 的女生回覆，除了留下直線電話，還要求筆者給予電話號碼和方便的時間讓她可以跟進。回覆電郵不久，先收到 Executive Relations 女生電話跟進，接著再有 Senior iOS Technical Advisor 接棒，在電郵溝通過後，再安排另一日下午詳細了解問題和給予解決辦法。
雖然技術人員發現問題出於 iOS 本身，霎時間解決不了；但他表明團隊已經得悉問題，將會在下一個更新中解決。在 iPad Air 發表當天，蘋果亦推出了 iOS 7.0.3 更新，筆者的 FaceTime 問題終於完滿解決了。最讓我意想不到的是，Executive Relations 的女生竟然再次打電話提醒筆者更新 iPhone，還說若問題仍然持續，可以繼續找她幫忙。
筆者從來不當自己是「果粉」，用蘋果產品只因某年 Windows notebook 突然在做大 Project 時死掉，機緣巧合下轉用蘋果。經過今次給 Tim Cook 寫信，加上蘋果竟然讓有 3 年歷史的 iPhone 4 升級 iOS 7，又免費提供 OS X Mavericks 升級。筆者現在會向人說我是「果粉」了！
下週再談！Hej då！
