在 3 號風球下逆風雨而行，狼狽地撐着傘又找不到地方醫肚，正擔心又渴又餓下午工作難免力不從心，怎料進入 DBS BusinessClass 零售業創新科技活動會場後即被迎入無人商店，頓時眼前一亮！
零售商要懂得玩 gimmick，想不到 DBS BusinessClass 亦是當中的佼佼者，先於去年大玩 catwalk，今年則引入新技術設立無人商店，更是全港首個由銀行開設的無人店！不得不讚大會的巧妙心思：無人商店 gimmick 得來又切合零售業創新科技活動主題，既可藉零售體驗區展示結合 AI（人工智能）技術的新零售概念，同時又可為冒風雨而來的會員嘉賓預備大量飲品零食補充一下能量，可謂一舉三得。
Shop to Goal 為會員揭開「新零售」概念面紗
零售業可謂反映經濟狀況的寒暑表，本地零售業走過 2 年的低潮期後，雖現正穩步復甦，不過在一片「新零售」熱潮下，零售商紛紛追趕創新科技，務求能披上「新零售」概念的新衣，吸引並留住顧客。不過相信不少零售商和小編一樣有個疑問：是否引入科技就等於「新零售」？對業務發展真有幫助，抑或到頭來只是燒錢買噱頭？
為幫助零售商加深了解目前行業所面對的挑戰和痛點，DBS BusinessClass 特地舉辦零售業創新科技活動，以「Shop to Goal」為主題，深入探討零售商如何從「innovation」（創新）邁向「disruption」（顛覆）。
DBS BusinessClass 過去曾舉辧 7 個創新科技活動，而 2 年前首次舉辦的活動主題正正就是零售業。星展銀行（香港）董事總經理兼企業及機構銀行總監張建生 （Alex Cheung）先生認為，「這意味着本港零售業面對相當多的科技和數碼化挑戰。尤其過去兩年，市場湧現了許多新產品方案和新技術發展，為零售商帶來新視角和衝擊，不過只要能好好擁抱挑戰，亦可帶來商機和新機遇。」
零售業界 3 大痛點
零售業競爭激烈，尤其在新零售概念風行之後，人人都講求線上線下 O2O (Online to offline) 銷售、消費者行為主導、客戶體驗等。然而本地中小型零售企業部署新技術時往往面對 3 大痛點：
電子商務平台：如何建立有效的本地和跨境電子商務平台？
顧客忠誠度：如何保持顧客的忠誠度及增加顧客的凝聚性？
數據分析：如何善用數據掌握顧客所需、分析市場趨勢和潮流轉向？
Alex 表示，DBS 期望透過是次活動，聯繫業界和 DBS BusinessClass 會員，並提供一個分享和交流的平台，令大家有所得益。另踏入 2 週年，DBS BusinessClass 為隆重其事，特別安排 4 位主禮嘉賓以掃描 QR code 的新穎方式為零售業創新科技活動揭幕，藉此帶出 DBS BusinessClass 的4C 重點思維：Connection、Content、Consult 和 Capital。
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引入無人商店示範如何透過科技大玩 gimmick
零售業除以產品質量取勝，跳出傳統框框的新花樣、新奇玩意和吸睛的宣傳手法亦是招徠客人的不二法門。購物時無須再逐件「嘟」？DBS BusinessClass 到底是如何能在短期活動租借場地部署如此創新科技呢？就讓小編親身試玩了解一下吧。
雖然香港亦有無人概念店，不過一般採用的是 barcode 和 RFID 技術，而零售業創新科技活動上的零售體驗區，則採用了配合人工智能的相機鏡頭，原理近似美國的 Amazon Go，藉鏡頭辨認貨品，在體驗區內，DBS BusinessClass 會員只須豎起拇指給一個「Like」就可以 check out。
特為 DBS BusinessClass 開發 AI 自助付款系統
這個嶄新的無人店，原來是 DBS 找來 Future Impact Lab 創辦人盧思遠博士合作，為今次活動度身訂制的人工智能自助付款方案。
「針對體驗性質，這次設計了一套相當經濟但又可以讓顧客體驗到 Amazon Go 好處的方案。」盧博士解釋：「Check out 貨物 RFID 和鏡頭都可以做到，但用鏡頭就可以蒐集到更多使用者行為和進行容貌辨識；譬如付款，若商戶設有會員系統，鏡頭辨識到會員樣貌之後，可直接由其帳號扣除，甚至不必『嘟』卡或轉賬，簡單得多。」
盧博士補充，受場地所限採用了一左一右兩個鏡頭辨識貨品，以另一鏡頭進行人臉識別（此處用作辨認豎拇指動作）。而是次與 DBS 合作，讓他得以實現將先進技術普及化的目標，畢竟若要部署如 Amazon Go 一類具 AI 功能的鏡頭成本高昂，而專門為這次活動開發的方案透過編寫簡化運算法培訓系統，則能以十分相宜的成本達致近似成效，更適合本地中小企以及零售商採用。
是次無人店零售體驗區的成功，不單向零售商示範如何結合創新科技為消費者帶來新零售體驗，亦有助簡化工作流程及蒐集消費者購物行為，為日後引入大數據分析鋪路。最重要是證明創新零售科技並非高不可攀，即使規模小如短期活動亦可按需設計部署相應技術。
DBS BusinessClass 密鑼緊鼓策劃新元素
踏入 2 週年，DBS BusinessClass 除既有豐富內容，亦積極籌備加入更多新元素。星展銀行（香港） 企業及機構銀行執行董事劉偉略 (Alexander Lau) 先生透露，DBS BusinessClass 遍及 6 大市場，因此正考慮舉辦跨境活動的可行性，引入優秀的外地參展商，同時針對一些在本港做得有聲有色但未有能力拓展海外市場的初創，期望能協助本地薑衝出國際。
此外，DBS BusinessClass 亦計劃針對最新的市場形勢舉辦相關活動，例如今期熱議貿易戰和大灣區發展，故正在研究主辦貼近這些市場熱話的坐談會。另星展香港於本月初推出 DBS IDEAL RAPID 即時企業銀行服務，為企業提供銀行 API，讓顧客購物時可直接在企業網站上無縫地使用銀行服務。
重量級嘉賓分享新零售心得
活動一浪接一浪，除會場內安排了各項 gimmick 和驚喜，最能吸引會員參加 DBS BusinessClass 零售業創新科技活動的，自然是息息相關的行內熱話和重量級嘉賓大談如何重新塑造零售顧客體驗。
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創新科技並非萬靈丹
雖然零售商爭相採用創新科技，但英雄所見略同，香港零售科技商會會長朱偉傑先生和 The Lane Crawford Joyce Group 首席財務官陳愛民先生同樣建議零售商不要盲目追趕科技。要成為顛覆者而非受人顛覆影響，應著眼 5 大要素：價錢、時間、空間、科技和選擇。
這次 DBS BusinessClass 零售業創新科技活動實在令小編眼界大開，除了行業領袖的分享高瞻遠矚，活動現場並設有 21 個展位，展示各行業領袖的最新科技、創新思維和嶄新銷售模式。和這些參展商交流心得後，多少有助小編發掘創新視野，說不定初創公司還能藉此機會尋求配對機遇！
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