英國一個就業審裁處近日裁定，強迫患有焦慮症、抑鬱症及專注力不足過度活躍症（ADHD）的遙距員工在視像訓練會議中開啟視像鏡頭，已構成殘疾歧視，經核對英國政府司法部公開的完整判決書，相關裁決不代表所有「要求開鏡頭」的公司政策自動違法，而是確立僱主必須根據殘疾員工的個別情況考慮並作合理調整。
案件始末
任職 Holiday Extras 旅遊顧問的 Laura Tait 自 2021 年 6 月 29 日入職，一直維持居家工作模式，主要透過電話向顧客銷售旅遊保險，根據判決書披露數據，2023 年至 2024 年間，語音通話佔客戶互動比例介乎 69% 至 78%，聊天服務佔 14% 至 20%，電郵則佔 5% 至 12%，公司當時共聘用約 55 名旅遊顧問，每更平均約有 30 人當值。
Laura Tait 早於 2022 年 4 月已向上司反映，自己在處理文字聊天時的精力狀態顯著較佳，亦更易應付先前因焦慮引致的請假問題，因而要求盡量安排文字聊天更份，其後她的病假由 2022 年 11 月起顯著增加，2023 年 4 月更曾因「工作倦怠」要求緊急假期。同年 7 月，她再向新任主管表示「唯一有幫助的方法」是增加聊天及電郵更份，主管卻以公平及工作量考量為由，表示無法為她安排多於平均數的文字客服更份。
開鏡頭事件的關鍵細節
2023 年 8 月 24 日，Laura Tait 在一次遠端視像訓練環節中，因感到「非常焦慮」要求關閉視像鏡頭，卻獲主管告知先開鏡頭「看看表現如何」，最終她因無法承受精神壓力而被迫登出會議，審裁處法官 Liz Ord 連同 2 名審裁員 William Dixon 及 Julian Hutchings 一致裁定，公司「在 2023 年 8 月 24 日首次得悉 Laura Tait 感到不勝負荷時」拒絕批准調整要求，雖然公司此後不再要求她開啟鏡頭，但營運總監 Elizabeth Hogg 遲至 2024 年 10 月 4 日才正式書面確認此項調整，審裁處認為這項調整十分合理，本應在 2023 年 8 月 24 日當天已經落實。
Laura Tait 其後於 2023 年 10 月 15 日因工作相關壓力及焦慮症請病假，至判決公佈時仍未返回工作崗位，不過她目前依然受聘於該公司。
職業健康報告與後續病情
公司安排的職業健康顧問於 2023 年 10 月 3 日為 Laura Tait 進行評估，並於翌日發表報告，指出她患有嚴重抑鬱症，服用抗抑鬱藥物後未見顯著成效，當時她正在等候 ADHD 評估，同年 12 月，Laura Tait 進一步告知管理層已獲確診 ADHD，其精神科醫生亦建議她應接受自閉症（ASD）評估。
職業健康評估醫生報告中，明確支援公司此前已提供的減少工時、增加休息時間及支援性通話等安排，並建議可考慮增加聊天及電郵更份，但強調此屬「商業決定」而非醫療必要，這份報告後來成為審裁處裁定公司未有落實永久性調整的重要依據之一。
具體賠償金額將於日後另一場聆訊裁定，案件歷時多年，Laura Tait 曾 2 次提出內部投訴，分別於 2024 年 5 月及 10 月遭駁回，上訴亦未獲接納，最終須交由審裁處審理才於 2026 年 6 月的聆訊中部分勝訴。
來源：TNW
