Facebook 行銷近年已是企業最熱門的宣傳渠道，對缺乏市務宣傳經費的機構而言，Facebook 行銷不失為一種可行而又低成本的宣傳渠道。所謂 Facebook觸及率（Facebook Reach），指的是專頁內容被多少人瀏覽過，而品牌 Fans 觸及的類型，也可再細分為貼文、頁面、自然觸及、病毒行銷及付費內容等不同類型。
（來自:網絡圖片)
想讓顧客記得產品還是品牌？
「貼文觸及」，顧名思義就是某則特定貼文，被多少用戶在動態消息看見；「頁面觸及」則是整體評估，頁面中所有貼文內容在某一時間長度內，總共被多少人瀏覽。哪個數字較為重要就端看品牌希望達到的結果，例如希望每則貼文都被大多數追隨者看見，那貼文觸及就較重要；或是要確保品牌在追隨者面前持續曝光，自然頁面觸及就較重要。
就像商業廣告一樣，推出一個廣告之前也要決定其目標：是為了宣傳新的產品？還是為了讓顧客記得你的品牌？機構在考慮評估哪一種觸及率前，就需要先定下一個具體目標。
舉例說，手機品牌廣告一般會宣傳最新推出的某型號商品，在廣告中會著重介紹產品本身，而評估效益的也是產品的實際銷量。也有廣告則只為了讓人記得一個品牌，例如可樂公司的聖誕老人廣告，又或是某品牌髪采恭喜大家發財的廣告均屬此例，這類廣告的評估標準便相對較難有一個客觀標準。
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三種不同觸及來源
Facebook 使用者如何接觸到你的貼文內容或是品牌專頁，都可再細分為自然觸及、病毒行銷及付費內容等不同類型。
「自然觸及」就是 Facebook 提供的免費觸及方式，通常發生在追隨者從動態新聞中看到品牌貼文。「付費內容」則顧名思義是以付費方式，讓內容呈現在追隨者和非追隨者用戶的動態新聞中。
「病毒觸及」則是用戶因為朋友與品牌相關貼文發生互動而看到內容，由於是像病毒般人傳人的、由追隨者擴散到非追隨者的動態新聞，因此被稱為「病毒觸及」。
一種發生情況是品牌追隨者針對品牌貼文按讚、評論或轉貼，那麼他的朋友即使不是追隨者也會看到貼文；另一種情況則是品牌透過付費，來觸及更多追隨者或非追隨者用戶，這時如果鎖定的用戶與品牌貼文互動，則他的朋友也會看到內容。
（來自:網絡圖片)
付費觸及有實用價值
不過由於 Facebook 一再收緊品牌專頁能接觸到用戶的機會，令自然觸及的方式也愈來愈難奏效。而為了保持頁面的簡潔（Facebook 宣稱啦！），Facebook 亦決定在 Facebook Insights 中拿掉病毒觸及的數據，因此以非付費的方式接觸追隨者並作出分析也變得更困難。
付費觸及雖然有額外成本，但考慮到 Facebook 會提供工具去追蹤並量化觸及率，而且也能確保付費宣傳貼文可以大幅提升貼文觸及率，因此也值得機構考慮採用。
更精確地衡量觸及率
「數字」是很直覺的衡量方式，但 Like 數實際不能全面評估成效。傳統的觸及率（貼文觸及人數除以追隨者總數）已經不是最好的衡量方法，舉例說，黃金時段的電視觀眾人數跟深宵時段不同，若統一以全港電視觀眾總數來計算，那收視百分比就會變得有誤差。
新版的 Facebook Insights 能為品牌專頁管理者，提供任何時段上線的追隨者數據，而一篇Facebook貼文能被看到的時效性大概不超過兩三小時，因此品牌專頁管理者應該是將貼文的觸及人數，除以當時上線的實際追隨者總數，從而更精確地評估實際觸及率。
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unwire PRO 是 unwire.hk 新專欄，主要介紹新科技如何應用在企業上．
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