AppleCare+ 服務計劃原意讓用家獲得長達兩年的額外硬件維修和軟件支援服務,購買這服務的用家可以每 12 個月內進行最多兩次的意外損壞維修服務,因此可以用較低的價格對損壞的 iPhone 進行維修。但最近 Apple 改變了在中國地區的政策,原因原來與中國用家太過「精明」有關。
現時用戶購買了 Apple 的產品之後,除了可以在購買設備時一併購買 AppleCare+ 服務之外,也可在設備購買日起 60 天之內進行網上加購或到 Apple Store 實體店進行購買。原本這項設定適用於全部地方,但最近 Apple 唯獨對中國地區的政策進行了修改,從設備購買之後 60 天的網上購買期限變成了 7 天,而到實體店的購買期限則維持不變。
(此為香港地區)
(此為中國地區)
據了解,Apple 對中國地區修改條款的原因在於中國用家利用這漏洞來為自己節省金錢。皆因現時用戶透過網上加購 AppleCare+ 服務時,官方會給用家一個連結,以檢查設備的故障情況以及是否符合購買 AppleCare+ 的條件,但對於一些人為損毀如跌落水或爆 Mon 則無法檢測,因此若用戶在 60 日之內進行了人為損毀,在沒有 AppleCare+ 的情況下需要付 $2559 元人民幣,但若透過線上申請加購 AppleCare+ 服務,則只需付 $1798 元人民幣再加 $188 元人民幣的螢幕服務費,足足節省了 $573 元人民幣。正因如此,Apple 不得不縮短了中國地區的條款限制,以杜絕有人利用這漏洞。
其實類似事件也不是第一次發生,早前 Apple 也對中國市場的 AirPods 的售後政策進行了修改,Apple 在 2020 年 7 月通知中國國內授權服務商(AASP)不能再直接給顧客更換損壞的 AirPods 耳機,而需要先將 AirPods 耳機送回維修中心(RC)作進一步篩查。
資料來源: Apple
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