九巴回應網民以文言文投訴一事，表明理解乘客反應，已即時安排放寬 App 意見反映功能 100 字限制。不過翻查資料顯示，程式截至 7 月 22 日早上更新後，仍維持原有字數上限。
九巴稱已即時放寬限制
九巴發言人回覆傳媒查詢時解釋，APP1933 內「bot1933」互動對話功能將字數限制設為 100 字，原意期望乘客扼要講述情況，方便公司將個案清晰分類。發言人強調九巴理解乘客對有關安排的反應及意見，已即時安排放寬字數限制。九巴同時解釋顧客體驗部會視乎實際情況，主動邀請乘客提供更多資料；如個案屬緊急或嚴重情況，公司更會盡快向乘客索取詳細資料。公司重申會持續留意乘客意見，並重視乘客提出的建議。
程式實測限制未見放寬
APP1933 程式實測，現在選擇「顧客意見＞投訴（輸入相關路線）」後，沒有 100 字的字數限制（如下圖）。
但在選擇「直接輸入意見 / 建議 / 讚揚」時，系統仍提示文字限制在 100 字內（如下圖）。
事件源於早前一名乘客在九龍灣常悅道目睹九巴車站遷移後，一輛 641 號巴士未有停車，讓在舊站等候的母女登車。乘客不滿之下嘗試透過 App 投訴，卻發現輸入欄位有嚴格字數限制，遂借助 AI 工具將投訴內容濃縮成文言文，才令事件曝光並引發網民討論。
