市場研究機構 CIRP 最新調查顯示，2026 年第 1 季 iPhone 用戶忠誠度升至 87%，創下該機構過去 3 年追蹤紀錄新高，高於去年同期 84% 及 2024 年初 85%。同期新購入 iPhone 用戶中，轉投前使用 Android 裝置比例跌至 12%，較去年同期 14% 進一步下跌。
Android 轉投比例逐年收窄
CIRP 透過調查新購入 iPhone 用戶購機前所用裝置類型，長期追蹤平台轉換趨勢。數據顯示 2024 年初 Android 轉投比例為 13%，忠誠度為 85%；2025 年第 1 季轉投比例升至 14%，忠誠度跌至 84%；到 2026 年第 1 季轉投比例再跌至 12%，其餘 1% 則來自功能電話或其他智能電話平台用戶，較過去 2 年各佔 2% 進一步收窄。
平台轉換成本推高生態壁壘
分析師指出智能電話市場已趨成熟，消費者傾向繼續使用現有作業系統，因為遷移資料、應用程式、配件及數碼購買內容既不方便又耗時。CIRP 未有追蹤 iPhone 用戶轉投 Android 比例，但今年較早前 SellCell 一項同類調查顯示，美國市場 Apple 忠誠度更高。
SellCell 調查印證忠誠度趨勢
SellCell 調查超過 5,000 名美國智能電話用戶，發現計劃繼續使用 iPhone 用戶比例由 2019 年 90.5% 升至 2026 年 96.4%，而 Android 整體忠誠度則為 86.4%。該調查指出 Android 用戶轉換品牌機率約為 iPhone 用戶 4 倍（13.6% 對 3.6%），但當中僅 26.8% Android 轉換者會選擇改用 iPhone，其餘則流向 Samsung、Google Pixel 等品牌。
生成式 AI 布局出現分歧
Apple 近期支援 RCS 訊息功能，讓 Android 與 iPhone 用戶可交換具端對端加密及進階功能訊息，但對品牌忠誠度似乎未見明顯影響。Google 較快將 Gemini 助理整合至 Android，提供自動排程及表格自動填寫等功能，而 Apple 則計劃在今年秋季推出 iOS 27 時，為 Siri 加入視覺描述、AI 網絡搜尋及文件草擬等相若功能。
Apple 增長轉向現有用戶升級
Android 轉投用戶持續減少，Apple 未來增長將更多依賴現有用戶升級換機，而非吸引 Android 陣營用戶倒戈。CIRP 未有披露這些忠誠度數據樣本規模及誤差範圍，但整體趨勢已明顯反映智能電話平台陣營固化正在加劇，生態壁壘效應越來越顯著。
資料來源：TechSpot
