使用 Facebook Messenger 的人數越來越多，已經成為現時僅次於 WhatsApp 第二多人使用的即時通訊軟件。最近 Facebook 宣佈和荷蘭皇家航空公司（KLM）合作，透過機械人於 FB Messenger 為旅客提供包括航班確認、航班狀況、時間更改等即時客戶服務。
旅客領取登機證、行程安排、辦理 Check-in 等亦可以透過 FB Messenger 辦妥，如果旅客對於機械人的答案不滿意，還可以選擇和真人客戶服務員繼續查詢。這安排對於旅行來說可謂非常方便，利用 FB Messenger 和機器人系統作回應，免卻了客戶致電服務熱線、下載專用 App 或登入網站的麻煩和等待。
有關服務已經在部分地區正式開展，旅客在預訂機票時可以選擇通過 FB Messenger 接收資訊。Facebook 未來會進一步推廣類似的服務予其他企業，當更多公司使用的時候，FB Messenger 就變成不可或缺的工具，到時無論查詢服務，甚至訂枱食飯都有可能用得到。
來源：digitaltrends
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