消委會今年 3 月至 5 月檢視 7 個本港營運的網上二手交易平台，以一般消費者身份實試，發現全部均未有實行假貨審查機制和退貨保障，只有兩個平台設有調解糾紛機制，幫助用戶排解紛爭，並向用戶作出必要處分措施，例如禁言或永久停權。
消委會又指，有 4 個平台未有限制同一用戶持有的帳戶數量，5 個平台有提及使用者資料會被用作推銷用途。
調查發現，平台「eBay Hong Kong」統一要求所有賣家先把帳戶綁定到協力廠商收款公司的另一帳戶，並上載地址證明和身份證副本，再自拍認證，但這平台在兩年前已經停止支援這項功能，對於只使用香港站的基本功能賣家而言，註冊協力廠商收款公司帳戶可能導致消費者不必要披露大量個人資料，促請有關平台立即改善。
消委會表示，大多數的交易保障措施都是平台自願進行，大部分平台不會再交易過程中介入，或者為物品質素和真偽負上任何責任，現行的法律也沒有清晰界定責任，因此建議社會探討規管的必要性和可行性，平台亦應該提升和檢查相關措施，例如將退貨機制引入香港，探討審查假貨的可能，減少交易糾紛和保障消費者權益。
資料來源：RTHK
