不少以自由行方式出國的旅客都會採用訂房網站，提前預訂酒店房間或租賃汽車，最近英國《衛報》報導指訂房網站 Booking.com 與酒店業界發生財務糾紛，有酒店負責人在 Facebook 爆料兼抱怨，指 Booking.com 拖欠款項已經好幾個月，苦主遍及泰國、印尼和歐洲等地，大家都對欠款原因議論紛紛。
一般情況下，旅客利用 Booking.com 訂房並支付訂金或房租，在扣除相應的佣金分成後，Booking.com 就會將款項匯給酒店店主。不過有酒店東主表示自 7 月起就沒有收到款項，部分酒店被拖欠的款項甚至比 7 月更早，意味著 Booking.com 收到旅客的錢後，並沒有按原定協議將房租支付予酒店。根據 Booking.com 母公司 8 月公佈的第二季收益，較去年同期增長 27% 至 55 億美元，盈利更有 51% 增長至 13 億美元，其 CEO Glenn Fogel 指訂房的日數和總預訂量都遠勝預期。
在泰國帕岸島經營旅館的 Loren Infeld 是其中一名苦主，他指 Booking.com 自 4 月中開始就未有支付其中一間旅館的費用。為了應付租用大廈以營運旅館的開支，Infeld 唯有自掏腰包預付租金和其他成本。他透露 Booking.com 拖欠 12.5 萬泰銖（約 2.65 萬港元），由於他的積蓄用光，租用作旅館的大樓被業主收回，他現時只能另謀出路。在回應傳媒查詢時，Booking.com 表示未有如期付款時技術問題，但 Infeld 則指在追討過程中一直未能聯絡上 Booking.com 的人何人，讓他感到非常挫折。
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