Apple 首部摺疊手機 iPhone Duo 於 10 月 23 日正式開賣，隨即有海外用戶在 Reddit 分享內螢幕損壞照片，部分畫面在摺痕附近出現裂紋、白色亮線或顯示異常。其中一名澳洲買家稱，手機購入不足 6 小時、開合少於 20 次便出現問題，最終獲 Apple Store 即場更換裝置。不過目前無法確定受影響數量，亦未有證據顯示屬普遍設計缺陷。
澳洲買家使用不足 6 小時 Apple Store 即場換機
Reddit 用戶 Midnight_Slump 表示，新機大部分時間都在還原 iCloud 資料，其後向朋友展示手機時，感覺內部鉸鏈附近有異物或阻力。繼續打開螢幕時傳出破裂聲，摺痕位置隨即裂開。他表示內螢幕表面及外側鉸鏈沒有可見撞擊痕跡。
買家最初致電 Apple 支援，獲提議使用快速換機服務，但需要先由信用卡預留相當於整部手機售價的金額，而且未能確定送達日期。他改為親身前往 Apple Store，店方最終當場提供替換機。這宗個案沒有被收取螢幕維修費，信用卡預留全額亦不等於已收取維修費用。
Reddit 討論區管理員其後表示，已查看用戶補交的照片及 Apple 服務文件，確認損壞裝置和更換服務屬實，但無法獨立證實損壞原因。
其他故障相片陸續流傳 未能確認影響範圍
根據 Reddit 討論區網民的經驗，部分受損裝置的亮線橫跨右半邊內螢幕，摺痕附近亦可見異常。現階段已知有獲核對的換機個案及其他待核實報告，未有可靠的故障總數或比率。Apple 暫未公開說明這批報告的成因，亦未公布相關召回或維修計劃。
香港維修收費如何計算 製造瑕疵與意外損壞有別
iPhone Duo 香港售價由 HK$17,499 起。按照 Apple 香港保養條款，購買日起計 1 年內的製造問題受有限保養保障，意外損壞則不包括在內。如果 Apple 檢查後確認屬保養涵蓋的製造瑕疵，與因撞擊等意外損壞而付費維修，處理方式並不相同，不能把維修報價直接套用於所有摺屏故障個案。
根據香港公布的預估收費，iPhone Duo 不在保養保障範圍內的內螢幕損壞，維修費約為 HK$8,749；使用 AppleCare+ 處理符合條款的內螢幕意外損壞，服務費為 HK$788。實際是否收費及可否換機，仍須由 Apple 檢查後確認。
香港 Apple Store 並沒有一般性的 14 日無條件退換貨安排。Apple 香港網上商店條款列明，只有獲確認有瑕疵且符合條件的產品才可申請更換；網上訂單須按客戶服務指示，於收貨後 14 日內連同收據及原裝包裝寄回。用戶若發現新機摺痕異常、無故出現亮線或裂紋，應先記錄問題及聯絡 Apple 支援或 Genius Bar 檢查。
資料來源：Reddit 原帖及管理員核實紀錄、MacRumors、The Verge、Apple 香港服務與維修政策、Apple 香港退貨及更換政策
