Apple Store零售店中，有Genius幫助顧客們處理Apple產品的問題，一直也成為不少人專程去Apple Store的原因。不過山長水遠要去Apple Store就有點麻煩，現在Apple就把Apple Store的網上實時對話支援，擴充到更多地區。
原先這服務只限於巴西作為試行，現在則在英國、德國、西班牙和巴西都有。這服務基本上就是在網上直接進行產品選擇指導、商店運作協助，和幫忙設定裝置。這服務暫時只提供予iPhone和iPad的顧客。使用網上協助除了節省時間，在解釋問題時，也能圖文並茂的展示出來。對於這服務何時推展至其他地區，Apple則不置可否，相信也要等一段時間才會輪到香港了。
來源：Verge