Crucial 一名美國用戶將故障 X9 4TB 外置 SSD 送修，原廠因缺貨只願退還去年購買價 199.99 美元（約港幣 HK$1,560），惟同型號現時售價已升穿 500 美元（約港幣 HK$3,900）。用戶拒絕接受退款，並引用美國聯邦保養法向 Crucial 施壓，原廠最終改口提供 1:1 換新。
缺貨改退款 用戶損手
Reddit 討論區 r/pcmasterrace 用戶 CarefulMeasurement99 分享，他的 Crucial X9 4TB 外置 SSD（型號 CT4000X9SSD9）某日無法運作，按客服指示完成除錯程序後，順利取得 RMA 換貨資格。Crucial 客服回覆指該型號替換庫存已耗盡，公司唯一方案是退還購買金額，即他去年發票上的 199.99 美元（約港幣 HK$1,560）。
問題在於，Crucial X9 4TB 現時在 Amazon 上架價已超過 500 美元（約港幣 HK$3,900），幾乎是原價 2 倍多。若接受退款，用戶要再自行補貼約 300 美元（約港幣 HK$2,340）才能買回同一款產品。這差價正好反映近期 NAND 快閃記憶體漲價幅度。市場研究機構 TrendForce 資料顯示，今年第 2 季 NAND 合約價按季升 70% 至 75%，較第 1 季 85% 至 90% 的升幅稍為收窄，主要因為 AI 伺服器需求持續搶佔供應，企業 SSD 佔全球 NAND 位元消耗比例由 1 年前 26% 大幅升至 48%。
引用保養法 廠方即日改口
貼文在 Reddit 上吸引大量網民留言，建議他拒絕退款，轉為書面要求相同容量的替換品。他隨後致函 Crucial，清楚表明退款方案不可接受，要求提供 4TB 等值替代產品，若無同型號亦願意等候補貨，同時提及此事已在 Reddit 引發討論，並引用 Magnuson-Moss Warranty Act（馬格努森-莫斯保養法）。
這條法規於 1975 年在美國通過，規範廠商不得在保養條款中列出誤導性內容，消費者若因保養糾紛提告並勝訴，律師費可轉由廠商負擔。根據法律說明網站 Easy Lemon 資料，消費者循此法索償前須先向廠商發出書面要求，給予合理時間補救，一般廠商會於 30 天內回應。這種「律師費轉嫁」設計對廠商威嚇力甚大，因為 1 場官司成本隨時遠高於 1 粒 SSD 的市價。
信件寄出數小時後，Crucial 改派另一名客服代表跟進，告知公司「仍有限量庫存」可供換貨，最終核准 1:1 換新方案。用戶隨後在 Reddit 感謝網民鼓勵他反擊，並提醒其他遇上同類情況的消費者，不要輕易接受退款，應堅持要求廠商履行保養，必要時將問題升級處理。
需要留意，搬出此法規並不代表 Crucial 在法律上必然負有 1:1 換貨義務，因為其有限保養條款本身已保留維修、更換或退款的自主選擇權。這次結果較似消費者透過法律論據配合輿論壓力，促使原廠重新處理個案。
記憶體荒未見盡頭
這類「送修變退款」事件短期內恐難完全消失。NVIDIA 在 8 月 27 日業績會議上表示，記憶體晶片供應瓶頸將持續至 2028 年初，公司對供應商的採購承諾已倍增至 2,790 億美元（約港幣 2.18 兆元），連帶推高標準伺服器 DRAM 與 NAND 快閃訂單。TrendForce 在 7 月底發布的展望亦指出，DRAM 供應緊張將維持至 2028 年，供需缺口在 2027 年還會進一步擴大；相反 NAND 快閃則有望在 2027 年下半年由供應緊絀轉向供應過剩。換言之，消費級 SSD 價格短期內未必顯著回落，新增產能要待 2027 年底至 2028 年才會實際反映在市場上。
對消費者而言，若日後遇上記憶體或 SSD 送修卻只獲原價退款的情況，不妨參考這次個案，堅持書面要求同等替代品，並適度引用相關保養法規爭取更合理結果。
資料來源：Reddit
