OpenAI 旗下 ChatGPT、Anthropic 旗下 Claude 與 xAI 旗下 Grok，美國時間 9 月 3 日在 90 分鐘內相繼故障，3 大平台幾乎同時癱瘓，全球用戶一度無法登入或使用聊天功能。事件發生之際，香港科技大學最新調查顯示，逾 7 成在職港人每日或每週依賴 AI 工具工作，令外界關注一旦「AI 停電」重演，將如何影響本地職場運作。

 

3 大平台幾乎同步癱瘓

故障於美國東岸時間 3 日上午陸續浮現。根據多間外媒綜合各公司狀態頁面資料，Grok 最先出現問題，xAI 狀態頁顯示其網頁版、API、手機應用程式及第三方整合服務均受影響。Anthropic 隨後亦通報 Claude 出現「基礎設施問題」，影響 Claude.ai、Claude Code、Claude Cowork 及 API 等多項服務。OpenAI 方面則指 ChatGPT 及程式碼工具 Codex 出現「錯誤率上升」情況，登入、搜尋、影片生成、語音模式及深度研究等 15 項功能一度受阻。3 間公司其後均表示已完成修復，服務逐步回復正常運作。

 

死因各異 巧合惹揣測

3 大平台死因各自不同，並無公司證實事件屬同一根源。OpenAI 將故障歸咎於「路由錯誤」；Anthropic 形容為內部「基礎設施問題」；xAI 則指故障源支其位於美國田納西州 Memphis 的運算中心，並向受影響用戶及合作夥伴致歉。部分媒體推測 3 者同時中招或與 Microsoft Azure 美國東部區域或 Cloudflare 網絡問題有關，惟 3 間公司均未確認外部供應商牽涉其中，亦無證據顯示事件屬同一次網絡攻擊或共用基建故障所致。輿論形容今次事件是「巧合式」集體故障，反映即使背後技術架構各異，主流 AI 平台仍可能在同一時間段內先後出問題。

 

香港逾 7 成打工仔重度依賴 AI

科大商學院今年 3 至 4 月進行網上調查，收集 3,722 份有效問卷，發現 72.7% 受訪在職港人每日或每週均會於工作中使用 AI 工具，比率遠超全球平均水平的 31%。調查亦顯示，82% 受訪者主要使用生成式 AI 工具如 ChatGPT、Copilot 及 Gemini 處理文書、撰寫分析報告及摘要檔案；當中 72% 主要依賴免費公開版本，而非企業訂閱或內部專屬系統。值得留意的是，近 6 成受訪者從未接受過任何 AI 相關培訓，同時逾 4 成人擔心技能因 AI 普及而貶值。這種「高使用率、低培訓率」的落差，意味一旦主流平台大規模死機，不少打工仔或缺乏應變能力應付工作中斷。

 

4 大預防「AI 停電」措施

面對 AI 服務隨時可能大規模癱瘓，多間網絡安全及企業顧問機構建議用戶及企業及早部署備援方案。

第一，建立多供應商備援機制。與其單靠 1 個 AI 平台，建議同時準備至少 1 個後備供應商帳戶，一旦主力平台故障可即時切換，避免工作全面停頓。

第二，資料獨立儲存不倚賴單一平台。將重要檔案、對話紀錄及訓練資料備份至本機硬碟或內部伺服器，而非只依賴雲端 AI 平台儲存，確保平台死機時仍能存取關鍵資料。

第三，制定人手應急流程。為每項倚賴 AI 的關鍵工作預先寫下人手處理步驟，即使 AI 完全停用，團隊仍知道如何以人手方式完成任務，避免業務全面中斷。

第四，定期演練測試備援方案。建議每年至少模擬 1 次「AI 斷網」情境，實際測試後備工具及人手流程是否可行，及早發現漏洞並修正，而非等真正故障發生時才臨場應變。

 

 

資料來源：The Register